京東ナビエンは韓国能率協会コンサルティング（KMAC）が主催する『韓国産業のサービス品質指数（KSQI）』顧客接点調査において、家庭用ボイラーA/S部門で8年連続1位に選ばれたと23日に発表した。
京東ナビエンは業界初の365日24時間電話相談を運営し、ホームページやカカオトークチャットなど多様なチャネルを通じて顧客接点を拡大した。また、『ナビエン映像支援』モバイルアプリを活用したリアルタイム映像相談により、故障原因と解決方法をより正確かつ迅速に案内している。
2023年にはボイラー業界初の消費者中心経営（CCM）7回連続認証を取得し、『CCM優秀認証企業名誉の殿堂』に名前を連ねた。さらに2025年にもCCM認証を取得し、8回連続認証記録を維持している。
最近では人工知能（AI）技術を取り入れ、顧客相談の利便性と迅速性を強化した。京東ナビエンは2021年にガスボイラー室内温度調節器の写真をアップロードするとエラーコードを分析し、状況に応じた自家措置方法を案内する『ナビエンAIサービス』を発表した。2024年には知能型顧客センター（AICC）を構築し、顧客が『ナビエンハウス』オンラインプラットフォームとモバイルアプリで『AIガイドエヴェット』チャットサービスを通じて疑問点を確認できるようにした。
一方、京東ナビエンは韓国生産性本部（KPC）が主催する国家ブランド競争力指数（NBCI）ガスボイラー部門で7年連続1位に選ばれた。京東ナビエンはアジア初のコンデンシングボイラーを開発し、エネルギー効率の向上と環境保護に貢献した点が評価されている。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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