サムスン電子サービスは、家電およびモバイル・IT機器のアフターサービス（AS）品質評価で再び1位に選ばれた。電子製品の交換周期が長くなる中で、製品販売後の修理、点検、接続サービスがメーカーの競争力として重要になっている。
サムスン電子サービスによると、韓国能率協会コンサルティングが主催する『韓国産業のサービス品質指数（KSQI）』調査で、家電ASとモバイル・IT機器AS部門で1位に選ばれた。
家電AS部門は2011年から16年連続で1位を維持している。モバイル・IT機器AS部門は2012年から15年連続で1位を保持しており、両部門とも調査開始以来1位を逃したことがない。
KSQIは専門評価団が調査対象企業のサービスを直接体験し、品質レベルを評価する制度である。サムスン電子サービスは、今年の調査でサービス専門性、顧客対応、カスタマイズサービス項目で業界最高得点を獲得した。
サムスン電子サービスは、今年発表された主要サービス品質調査でも1位を維持している。2月には『韓国で最も尊敬される企業』サービスセンター部門で1位に選ばれ、6月には『国家サービス大賞』家電AS部門を受賞した。7月には『韓国サービス品質指数』と『国家顧客満足度』の全部門で1位に選ばれた。
サービス運営方式も変わってきている。サムスン電子サービスは、4月にサービスセンターの予約可能拠点を従来の23か所から全国のすべてのサービスセンターに拡大した。6月からは予約可能曜日も月曜日から土曜日の午前まで広げた。
電子業界では、製品修理の速さだけでなく、予約の便利さ、事前点検、接続サービスがAS満足度を左右する要因として重要になっている。
この傾向が反映され、予約サービスを利用する顧客は今年3月に比べて6月に2倍以上増加した。平日には全国のすべてのサービスセンターで予約サービスを利用できる。週末と祝日には全国9か所の『週末ケアセンター』で予約サービスを提供している。
家電出張サービスも単なる修理から製品管理へと広がっている。エンジニアが出張サービスで訪問すると、受付された製品の他に、顧客が使用中の他のサムスン電子製品も一緒に点検する。このサービスは『プラス点検』という名前で年間提供されている。
サムスン電子サービスは出張過程で『スマートシングス接続サービス』も提供している。顧客はスマートシングスを通じて製品の使用方法や消耗品の交換時期などを確認できる。ASが故障対応から事前管理と接続サービスへと拡大する流れである。
サービスセンター訪問が難しい地域には『携帯電話移動サービス』車両を派遣する。離島や山間部の顧客のための出張サービスも運営している。山火事や水害などの災害状況には特別サービスチームを現場に派遣し、製品の点検、修理、清掃を支援している。
サムスン電子サービスの代表取締役副社長である金英浩氏は、「2026年主要サービス品質調査で全ての部門で1位に選ばれたことに感謝申し上げる。今後も顧客満足のために最善を尽くす」と述べた。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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