ウルルンドのリゾート『コスモス・ビラソメ』の全景。 [写真=ロッテ百貨店]
流通業界のVIP特典のあり方が変わりつつある。駐車券や専用ラウンジの利用など、利便性に重点を置いたサービスが、旅行・美食・文化芸術を網羅するカスタマイズされたプライベート体験の競争へと進化している。最上級の顧客にお金では買えない特別な体験を提供し、ブランド忠誠度を高める戦略と解釈される。
業界によると、新世界百貨店のVIP専用キュレーションプラットフォーム『ザ・ショーケース』は、2024年11月のローンチ以来、最近まで5万人以上のVIP顧客が利用した。平均客単価は約2000万円で、名品カテゴリーの客単価約300万円の7倍に達する。利用顧客のうち30代と40代の割合が63%を占め、若年層の高額消費層をオンライン空間に引き込むことに成功したとの評価がある。
新世界百貨店は『ザ・ショーケース』を通じて、スーパーカーのランボルギーニの限定版を提供する。車両購入金額の一部をVIP購入実績として認め、汝矣島の花火祭りのラグジュアリーヨット観覧券なども提供する。世界で最も高価な10億円台のベッドとして知られるスウェーデン王室のベッドブランド『ヘステンス』の最上級ラインも披露される。
[写真=新世界百貨店]
ロッテ百貨店は従来の『エビニュエルポイント』制度を『エビニュエルキュレーション』に改編し、コンテンツ中心のVIPサービスを強化している。エビニュエルキュレーションは、等級別のポイントを活用し、ラグジュアリーホテル、ファインダイニング、ゴルフ・レジャーなど、合計6つのカテゴリーで100以上の提携先から高級ライフスタイルコンテンツを体験できる制度である。
代表的なプログラムとして、来月エビニュエル顧客専用のウルルンド単独ツアーが予定されている。ウルルンドのラグジュアリーリゾート『コスモス・ビラソメ』を背景に、チョン・ホヨンシェフのプライベートコースダイニングと朝食、ロッテ百貨店のハン・ヒスソムリエによるワインペアリングが組み合わされたプログラムである。さらに、BMW 7シリーズでウルルンドの海岸道路を走る『シニックドライブ』と現地名所ツアーも加わる。
百貨店がVIP体験マーケティングに力を入れるのは、最近の営業実績がVIP顧客と外国人消費に左右されているためである。今年第1四半期、新世界百貨店は営業利益が前年同期比30.7%増の1410億ウォンを記録した。ロッテ百貨店は47.1%増の1912億ウォン、現代百貨店は39.7%増の1358億ウォンの営業利益をそれぞれ得た。名品消費とVIP売上が実績を牽引した影響が大きいとの分析がある。
昨年、主要百貨店は全体売上の中でVIPの割合が50%に達した。新世界百貨店が47%で最も高く、ロッテと現代は46%を記録した。全国1位店舗である新世界百貨店江南店はVIP売上の割合が50%を超えた。
このような状況の中、免税店やビューティー業界でもVIP体験を文化・芸術に拡張している。新世界免税店は13日、最上級SVIP顧客をソウルの平昌洞にある永仁文学館に招待し、故・李御寧先生の書斎観覧とカン・インスク館長による文学サロンを開催した。アモーレパシフィックも7日にソウルの龍山本社で開催した『オール・アバウト・アモーレ』イベントで、ネイバー・カカオ・クーパンなどの商品企画者(MD)240名とともにアモーレモールVIP顧客500名を初めて招待し、ブランド体験イベントを行った。
業界関係者は「過去のVIP特典が割引や利便性の提供に集中していたのに対し、最近では顧客の嗜好や時間を設計する方向に進化している」と述べ、「希少性や体験、コミュニティを含むライフスタイルプラットフォーム競争が今後さらに激化するだろう」と語った。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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