金融消費者保護法施行5周年を迎え、KB金融グループはこのような消費者権益強化政策を推進すると24日に発表した。
まず、KB国民銀行やKBライフ生命などの主要系列会社は、取締役会内に消費者保護委員会を新設する。また、CPQIを新設し、商品販売の偏りや苦情の急増などの異常兆候に即座に対応することにした。
CPQI基準は、金融商品の企画から販売、アフターケアまでの全段階で、リスク、コンプライアンス、商品部門など各関連部門に分散している消費者保護関連のチェック指標を集中化して作られた。この基準を外れる場合、早期警報システムが稼働する。
CPQIの段階は、商品販売前、商品販売時、商品販売後、その他の管理指標に分かれている。リスクレベルに応じて正常・観察・危険の3段階の早期警報視覚化システムを通じて、消費者保護のための先制的な対応と意思決定を支援する。
商品販売前の項目は、投資性向に対する商品リスクの適合性、商品リスク等級別の構成比率の適合性、特定ファンド偏重リスクのモニタリングなどの管理指標で構成されている。商品販売時と販売後の項目は、投資者損益状況、苦情受付状況を管理する。
KB金融の関係者は「金消法施行5周年を機に、形式的な消費者保護ではなく、顧客が実感できる実質的な消費者保護体制を構築したい」と述べ、「新設されたCPQIを通じて信頼できる金融環境を作るために最善を尽くす」と語った。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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