ハナ銀行は営業現場から顧客サービスに至るまで、AIを活用した革新を進めている。
営業店のマーケティング生産性を向上させるため、オートMLを基にしたターゲット推薦サービスを導入した。これにより、顧客の好みや金融利用パターンを分析し、最適なマーケティング方法を提供している。
また、外為業務の効率化を図り、現物為替の申請意見の草案を自動作成することで、処理速度と正確性を向上させている。マイデータプラットフォームと連携したAI資産診断サービスにより、営業店のスタッフがより精密な資産管理コンサルティングを提供できるよう支援している。
顧客向けAIサービスも進化している。AIによる海外送金時間予測サービスは、送金待ち時間の不確実性を解消し、顧客の不安を軽減して利便性を高めている。
韓国の人口における外国人比率が5%を超え、関連サービスも高度化している。ハナEZアプリ内のリアルタイム多言語チャット相談サービスがその代表例であり、多言語対応AIを通じて外国人も円滑な金融相談が可能になり、新規顧客の満足度を向上させている。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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