「銀行が作った配達アプリ」として注目された新韓銀行の配達プラットフォーム「テンギョヨ」が、4年で利用者850万人を集め、全国規模のプラットフォームとして定着した。低い手数料と広告費無料の構造を前面に出した「共生型配達アプリ」戦略が利用者と加盟店を同時に引きつけたと評価されている。
新韓銀行によると、テンギョヨは公式サービス開始から4年で累積顧客数850万人を突破した。昨年末に800万人を超えた後、2か月で50万人が追加された。2024年末に20万店を下回っていた加盟店数は、1年で約12万店増加し急速に拡大している。
注文金額の増加も急激である。2023年の年間注文額は1000億ウォンに満たなかったが、2024年には1136億ウォンに増え、2025年には6698億ウォンに急増した。今年も2か月で注文額が1432億ウォンに達している。この流れが続けば、年間注文額が1兆ウォンを超える可能性もある。
また、顧客の3人中2人以上（72%）が再注文しており、取引規模と質的転換を同時に確保した。配達プラットフォームの特性上、サービス満足度が高いほど再注文につながる傾向が強く、利用者体験が安定的に定着しているとの分析がある。
競争が激しい配達アプリ市場で後発のテンギョヨが定着できたのは、既存プラットフォームと差別化されたビジネスモデルのおかげであるとの分析がある。配達アプリ市場は年間数十兆ウォン規模に成長したが、少数の大手プラットフォーム中心の独占構造が続き、高い手数料と広告費負担が自営業者の主要な不満要因として指摘されてきた。
テンギョヨは公共配達アプリの役割を自任し、地域の小規模事業者中心のプラットフォーム生態系を構築した。一部の配達アプリが9〜10%の手数料に広告費を追加で課すのに対し、テンギョヨは手数料を2%に抑え、広告費を取らない構造を維持している。小規模事業者のコスト負担を減らすことに焦点を当てた戦略である。
金融界では、テンギョヨの成長を単なる配達アプリ事業を超えた銀行の生活金融プラットフォーム拡張事例と見ている。銀行と連携した「テンギョヨ利子補給融資」は、プラットフォーム加盟の小規模事業者の金融コスト負担を軽減する共生モデルとなった。2025年7月にソウルで初めて開始され、今年2月にはソウルで20億ウォン、全国で34億ウォンの利子補給融資を実行し、累計500億ウォンを突破した。
このほかにも、テンギョヨ預金・積立の発売、ライダー専用チェックカードの発売、割引クーポンなどのプロモーションを通じて、小規模事業者とライダー、利用者をつなぐプラットフォームサービスの拡張にも速度を上げている。
仁荷大学消費者学科の李恩姫教授は「テンギョヨは店主の手数料負担を減らすと同時に、消費者にはクーポンなどのインセンティブを提供し、プラットフォーム利用を促す構造を持っている」と述べ、「公共配達アプリの消費クーポン発行などを通じて引き上げたシェアを今後も維持し、自生的な利用基盤に繋げることが持続的成長の鍵となる」と語った。
* この記事はAIによって翻訳されました。
