HMMは荷主向けに生成型AI基盤のチャットボットサービスを導入し、デジタルトランスフォーメーションを本格化すると発表した。
このチャットボットは、HMMとLG CNSが共同開発したもので、荷主が専門用語や複雑な手続きを知らなくても、自然な対話を通じて必要な情報にアクセスできるよう設計されている。船舶のスケジュールや運賃情報の確認に加え、国別の通関手続きや規制、危険物輸送の可否など専門知識を要する業務も支援する。
また、17言語のリアルタイム翻訳機能を搭載し、世界中の荷主が言語の壁を越えて24時間いつでも業務を処理できるようにしている。HMMはこのサービスにより、荷主の業務負担を軽減できると期待している。
HMMはこのチャットボット導入を皮切りに、実際の利用データを基にデジタルサービスを高度化し、荷主のビジネス全体に密着したデジタルトランスフォーメーションを段階的に拡大する方針である。
HMMの関係者は「このチャットボット導入は、荷主が抱える業務の不便を根本的に解消することを目的としている。今後も荷主体験の革新を通じて、独自のサービス競争力を強化していく」と述べた。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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