新車購入のプロセスがデジタル探索とオフライン検証を組み合わせた「ハイブリッド」方式に変化している。チャボットモビリティが今年、新車購入予定者450人を対象に調査した結果、58.1%がYouTubeのレビューを通じて情報を得ていることがわかった。続いて、メーカー公式サイトが42.2%、専門メディアが34.3%であった。
一方、ディーラー相談は18.4%、オフライン展示場訪問は14%にとどまった。これは消費者がデジタルチャネルで候補を絞り込み、最終決定をオフラインで行う傾向を示している。
性別では、男性はYouTube利用が59.9%、女性は知人の推薦が30%であった。年齢別では30〜50代がYouTubeを最も活用している。
車両比較や見積もり確認には「メーカーサイト訪問」が48.7%で最も多く、次いで「ディーラーへの直接問い合わせ」が40.1%であった。
実車確認の重要性については、87%が「必須」と回答した。特に50代以上ではその傾向が強く、68.6%が「必須」と答えている。
車両確認方法では、ディーラー展示場訪問が79.4%で最も多かった。試乗の必要性については、82%が「必須または可能ならしたい」と回答している。
購入決定は「配偶者との共同決定」が49.1%で最も多く、家族単位での意思決定が一般的であることが示された。
チャボットモビリティの関係者は「デジタルチャネルで情報を集め、オフラインでの検証を経て最終決定を行うハイブリッド購入プロセスが明確になった」と述べた。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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