サムスン電子が6日、顧客を直接訪ねてサービスを提供する「訪ねて行く直ちにサービス」を運営すると明らかにした。
訪問するサービスはサムスン電子専門人材がアパート・住商複合団地など顧客住居地域近隣に訪ねてサービスブースを1～2週間ほど運営し製品点検から修理、購買相談まで一度に提供するプログラムだ。
居住地近隣のサムスンストア売り場を通じて問い合わせや申請が可能だ。
顧客は該当サービスを通じて別途の出張サービス申請なしに使用中の製品の不便事項や設置環境、使用法などについて相談および無償点検を受けることができる。必要に応じてサムスン電子サービスエンジニアが顧客家庭に訪問し、製品状態を几帳面に点検する現場点検サービスも受けることができる。
スマートフォン、PC、タブレットなどモバイル∙IT製品の点検および修理サービスを提供し、スマートフォン点検装備を搭載した「移動式サービスセンター」車両も運営する予定だ。
サムスン電子は今月から50余りの住居地域を対象に訪れるサービス運営を開始し、年内に全国500余りの地域に拡大していく計画だ。
サムスンストアのキム・ミョンフン顧客マーケティングチーム常務は、「サムスン電子サービスとの協業を強化し、顧客の家の近くで相談から点検、修理まで一度に受けられるワンストップサービスを提供し、顧客の便宜を極大化していく」と伝えた。
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* この記事は、亜洲経済韓国語記事をAIが翻訳して提供しています。
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