サムスン生命が19日、保険関連情報とサービスを外国語で提供する「外国人顧客ケアサービス」を開始すると明らかにした。
会社側はこのサービスを通じて契約を締結した外国人顧客対象に、月1回の多様な保険情報とサービスを該当顧客の母国語で提供する計画だ。
既存にも多様な保険情報と案内を外国人顧客に提供してきたが、韓国語で作成されたコンテンツが大部分であり外国人コンサルタントを通じて内容を確認するしかなかった。
今回のサービスは保険業務処理方法、イベントなどのコンテンツをモバイル文字プラットフォーム（RCS、Rich Communication Suite）を通じてイメージで提供し、外国人顧客の便宜を支援する。対象言語は新規加入顧客比率が高い中国語とロシア語であり、今後英語など案内言語を拡大する計画だ。
サムスン生命の関係者は「すべての顧客により良い顧客経験を提供するための革新を持続する」と明らかにした。
<亜洲日報の記事等を無断で複製、公衆送信 、翻案、配布することは禁じられています。>
