大韓航空、AWSと人工知能コンタクトセンタープラットフォームの構築
大韓航空が世界的なクラウド先導企業のアマゾンウェブサービス(AWS)と提携し、人工知能(AI)革新技術を適用した「人工知能コンタクトセンター(AICC)」プラットフォームを構築する。 大韓航空は20日、AICC構築プロジェクトのキックオフイベントを開き、AWSのAI技術を活用した相談サービスの品質向上について話し合ったと明らかにした。 AICCは、AI技術を通じた音声ボット・チャットボットなどが消費者の質問に答えるクラウド基盤の知能型顧客センターだ。 AICCを活用すれば、単純案内と相談業務を提供したコールセンター
2024-05-20 16:23:17