サムスン電子サービス、「韓国で最も尊敬される企業」サービスセンター部門で15年連続1位

サムスン電子サービスが「2026韓国で最も尊敬される企業」調査でサービスセンター部門1位に選ばれた。サービスセンター部門の評価が導入された2012年以降、一度も欠かさず15年連続1位を記録した。

「韓国で最も尊敬される企業」調査は韓国能率協会コンサルティング（KMAC）が主管し、革新能力とサービス品質など6大核心価値を基準に産業別企業を評価する。サムスン電子サービスは今回の調査でサービス信頼度と革新性、顧客満足活動、社会貢献など12の細部項目全部門で最高点数を受けた。

アフターサービス（AS）サービスの品質は、電子製品を購入する際のブランド選択に重要な要素として挙げられる。サムスン電子サービスによると、昨年サムスン電子の電子製品AS利用顧客を対象にした満足度調査で、回答者の90%以上が「差別化されたサービスに満足し、今後もサムスン電子製品を選択する」と答えた。

サムスン電子サービスはAI基盤サービスを通じて顧客経験の差別化に乗り出している。スマートシングスを活用した「HRM遠隔相談」を通じて専門相談士が製品状態を遠隔で診断し解決方案を案内する。サービスエンジニアは「HASS（家電製品スマートサービス）」を活用し、製品の状態や使用履歴をAIベースで分析した上で、迅速かつ正確なサービスを提供する。

家電製品購読顧客を対象にはAIが異常兆候を事前に感知し案内する「AI事前ケア通知」、早い受付を支援する「ASファーストトラック」、出張サービス時に他の製品を追加点検する「もう一つサービス」等「ブルーパス」サービスを運営している。

この他にも専門エンジニアが直接訪問してスマートフォン点検を提供する「携帯電話訪問サービス」と点検装備を備えた車両を派遣する「訪ねて行くサービス」等、現場中心サービスも拡大している。

キム・ヨンホサムスン電子サービス代表理事副社長は、「顧客満足のために努力してきた役職員の献身と顧客信頼が15年連続1位という結果につながった」とし「今後もサムスン電子製品の価値を高めるサービスで顧客期待に応える」と述べた。