2026. 11. 13 (金)

求職者の現場コミュニケーションと悪質な苦情者の告発…苦情調整委員会が協議

  • 金英勲長官「現場の声に耳を傾け、職員の保護を強化」

セジョン市政府セジョン庁舎11号 雇用労働省 2023年10月13日 写真=ユ・デギル記者 dbeorlf123@ajunews.com
セジョン市政府セジョン庁舎11号 雇用労働省 2023年10月13日[写真=ユ・デギル記者 dbeorlf123@ajunews.com]
# 40代の求職者A氏は、雇用センターの求職相談や仕事紹介が十分な助けにならないと判断し、2024年から雇用労働省に29件の苦情を提出した。苦情調整委員会はA氏の居住地を訪れ、悩みを聴取し、就職支援の総合管理計画を策定した。

学校の給食室に特定の空気清浄フィルターを設置すべきだと主張するB氏は、昨年8月から雇用労働省と全国の雇用労働官庁に2026件の苦情を提出した。さらに、職員に対して暴言や脅迫を繰り返し、13名の職員を告発した。これに対し、苦情調整委員会は職員の被害状況と法律相談の結果を基に、機関としての告発計画を審議し、労働省は長官名義での告発を進めることにした。

雇用労働省は12日、産業安全・雇用分野の外部専門家4名を中心に「苦情調整委員会」を開催した。

苦情調整委員会は、労働分野の外部専門家を中心に、苦情者や利害関係者の意見を直接聴取し、公正な解決策を模索するため、昨年9月から労働省本部と各地方労働官庁ごとに構成され、稼働している。

今回の本部苦情調整委員会では、昨年から全国を回り2000件以上の苦情を提出し、50名以上の労働監督官に対して暴言や脅迫などの違法行為を行った特異な苦情への対応策を議論し、正常な公務執行と職員保護のために雇用労働省として厳格な法的対応が必要であるとの意見に基づき、該当の苦情者を公務執行妨害、常習的脅迫などの疑いで「機関告発」する方針を決定した。
  
これまで暴言や暴行などの苦情者の違法行為については主に地方官庁のレベルで告発などの法的対応が行われてきたが、今回の事案の深刻さを考慮し、労働省レベルで法的対応を行う初めての事例である。

労働省は今後も苦情調整委員会の定期運営を通じて国民の声を直接聞き、公正かつ客観的な苦情処理に努め、労働者の権利保護に最善を尽くす計画である。また、職員に対する暴言や暴行などの特異な苦情については、機関としての法的対応を原則として厳格に対応していく方針である。
  
金英勲長官は「国民とのコミュニケーションはより良い労働サービスと労働者の権益保護の出発点である」と述べ、「現場の声にさらに耳を傾け、職員も安全な環境で業務に専念できるよう、保護と支援の努力を一層強化していく」と語った。



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