トスバンクは国家顧客満足度（NCSI）調査において、インターネット専門銀行部門で3年連続1位を獲得した。
トスバンクは、韓国生産性本部が主催する『2026年国家顧客満足度』インターネット専門銀行部門で1位に選ばれたと12日に発表した。
NCSIは、顧客が企業の製品やサービスを直接評価した結果を数値化した顧客満足度指標である。今回のインターネット専門銀行部門調査は、自分名義の預金・積金または貸出口座を1年以上保有し、週1回以上アクセスまたは取引を行う実際の利用顧客を対象に実施された。
トスバンクは、顧客の選択肢の拡大やサービス利用の便利さの向上が今回の評価に好影響を与えたと説明している。
トスバンクは、顧客が希望する日を満期日として指定できる定期預金を導入して運営している。海外送金サービスには、送金経路をリアルタイムで確認できる機能を適用した。
顧客相談分野では、人工知能（AI）チャットエージェントを通じて24時間相談と業務処理が可能となっている。
イ・ウンミ トスバンク代表は「トスバンクのすべての革新は、顧客が銀行を利用する際に経験する煩わしさや不便を実質的に解決することから始まる」と述べ、「今後も顧客がより便利で透明に金融を利用できるよう、サービスの完成度を高めていく」と語った。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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