教員ウェルスは、韓国サービス振興協会が主催する韓国サービス品質優秀企業（SQ）再認証を取得した。
教員ウェルスは、2023年初の認証以降、今回の再審査で製品アフターサービス（A/S）専任組織と全国規模のサービスネットワークに基づき、体系的な顧客サービスを提供した点が高く評価されたと発表した。
韓国サービス品質優秀企業認証は、産業通商資源部国家技術標準院が開発した評価指標に基づき、書類審査や現場評価、抜き打ち評価などを経て、サービス品質が優秀な企業に付与される。認証の有効期限は3年である。
教員ウェルスは、全国21のサービスセンターと正規職エンジニア組織を運営している。製品の設置から修理、アフターケアまでを担当し、定期的な技術教育と標準化されたサービスマニュアルを通じてサービス品質を管理している。
顧客接点も拡大した。顧客センターや公式ホームページだけでなく、製品ごとのQRコードを通じて使用説明書や自己管理方法を確認し、必要に応じてエンジニア訪問申請もできるようにした。
レンタル業界では、製品販売よりも設置後の管理とサービス品質が再契約や顧客維持に直接影響を与えるため、A/Sネットワークとデジタル接点の強化が競争力の一つとされている。
サービス終了後には『モバイルハッピーコール』を通じて約束時間の遵守やサービスの熟練度、説明の満足度などを調査し、改善に反映している。
教員ウェルスの関係者は「顧客が安心して製品を使用できるよう、アフターサービスの専門性と品質を持続的に強化してきた努力が認められた結果である」と述べ、「今後も顧客の声を反映し、サービス体制を高度化していく」と語った。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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