産業通商部国家技術標準院は、中古取引プラットフォーム事業者のサービス提供手続きと紛争処理基準を含む『中古品仲介プラットフォームサービスガイドライン』を国家標準（KS）として制定したと29日に発表した。
国標院によると、昨年8月時点で国内の中古取引プラットフォーム利用者は2339万人に達している。市場規模も2023年時点で約35兆ウォンに達する。取引が増加する中で、紛争や詐欺被害も拡大している。中古取引に関連する紛争調整申請は2020年の906件から昨年は5848件に約6.4倍増加した。昨年の中古取引関連の直接取引詐欺被害額も約8741億ウォンに達した。
韓国インターネット振興院（KISA）によると、昨年の全電子取引紛争調整申請8938件のうち、個人間取引に関連する申請は5848件で65.4%を占めた。電子取引の紛争の約3件に2件は個人間取引で発生していることになる。
今回の国家標準は、中古取引サービス提供手続きを会員登録・販売者確認、商品登録・管理、検索・問い合わせ・協議、取引方式選択、返品・返金、評価・フィードバックの6段階に分けた。まず、プラットフォーム事業者が販売者を個人と事業者に区分することを求めた。購入者が取引相手のタイプを事前に確認できるようにし、販売者によって適用される取引条件や紛争処理手続きを明確にすることを目的としている。
非対面取引と対面取引の特性を反映した基準も設けられた。非対面取引では、配送進行状況の確認や購入確定、返品・返金要求手続きなどが示された。対面取引では、取引現場で商品の瑕疵の有無を確認し、取引履歴を残すことが求められる。
紛争が発生した場合は、受付、事実関係確認、責任及び紛争内容の検討、合意勧告、外部調整機関への案内の5段階で処理することとした。取引記録や決済・配送情報、写真などの関連資料を確認し、当事者間の合意を促す方式である。
今回の標準制定は、既存の自律紛争調整体制を補完する性格も持つ。KISAは2022年からダンゴンマーケット、バンゲジャンター、中古ナラなど主要な中古取引プラットフォームと協力し、自律紛争調整制度を運営してきた。プラットフォームがまず紛争解決を試み、解決されない事件を外部調整機関に連携する構造である。
ただし、今回のKS制定だけで中古取引プラットフォームに新たな法的返金義務や一律の被害賠償責任が発生するわけではない。標準が実際の消費者保護につながるためには、プラットフォーム事業者がこれをサービス運営にどれだけ反映するかが重要であると考えられる。
金圭成国標院長は「中古取引は国民生活で広く利用されるサービスであるため、すべてのプラットフォーム事業者が共通の基準に従ってサービスを提供することが重要である」と述べ、「国民が日常生活の中でよく経験する不便を解消するのに役立つ標準を引き続き発掘・制定していく」と語った。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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