アップルは初のフォルダブルスマートフォン『iPhoneデュオ』の画面欠陥を認め、問題が発生した製品を交換することを決定した。しかし、発売初期の在庫が迅速に売り切れたため、交換用製品の確保が難しく、消費者の不便が続く見込みである。
27日、ロイターやブルームバーグなどの外信によると、アップルは前日、声明を発表し「一部のiPhoneデュオ製品で内部画面に影響を与える問題を認識している」とし、「画面に問題が発生した利用者はAppleCareを通じて交換品を受け取る必要がある」と述べた。
23日に発売されたiPhoneデュオは、販売直後から画面欠陥の論争に巻き込まれた。一部の利用者は、製品を折りたたむ過程や開く過程で中央のヒンジに沿ってひび割れが発生したり、画面に線が現れる現象をSNSなどで指摘した。
ブルームバーグは、利用者6人以上の製品損傷の写真やカスタマーサポートの相談記録を通じて欠陥事例を確認した。
アップルは正確な欠陥原因を公表していない。しかし、電子機器の分解・修理専門業者iFixitは、画面下の電線が通る中央支持部付近に応力が集中し、損傷が発生した可能性を指摘した。
iFixitはこのような構造的問題の可能性を言及しつつも、iPhoneデュオがこれまで分析したフォルダブルスマートフォンの中で修理が容易な構造を持っていると評価した。
問題は交換用製品の供給である。iPhoneデュオは初期のオンライン販売分が数分で完売するほど需要が集中した。そのため、一部の利用者はアップルの店舗で交換用の在庫を確保できなかったとされる。
製品交換が遅れる場合、消費者が一定期間スマートフォンを使用できない状況も発生する可能性がある。新規注文分も供給が制限されており、配送スケジュールが来年1月まで遅れている。
保証期間後の修理費用の負担も少なくない。別途保証プログラムなしで内部画面の損傷に対するサービスを受ける場合、アップルが案内した修理費は999ドルで、国内基準で164万9000円に達する。
今回の欠陥論争は、アップルが初めてフォルダブルスマートフォン市場に進出した直後に発生した点で注目される。外信は過去のiPhone4の受信不良問題やiPhone6プラスの機器の歪み論争などを挙げ、初期の品質管理問題に注目している。
市場調査会社IDCのフランシスコ・ゼロニモ分析官は、アップルの迅速な交換決定が適切な初動であると評価しつつも、新しいフォルダブル製品の品質問題を解決するには技術的な困難が伴うと指摘した。
アップルが欠陥の発生範囲と原因を明確に示していない中、今後の交換用在庫の確保と後続の品質改善が消費者の信頼回復の主要な課題となる見込みである。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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