Appleは初のフォルダブルスマートフォン「iPhone Duo」の画面欠陥を認め、製品交換方針を明らかにした。しかし、発売初期の物量が消費され、交換用製品の確保にも困難が予想される。
26日、ロイター・ブルームバーグ通信によると、Appleは声明を発表し、「一部のiPhone Duo製品において内部画面に影響を及ぼす問題を認識している」とし、「問題が発生した利用者はAppleCareに連絡し、交換品を受け取るべきである」と述べた。
23日に発売されたiPhone Duoは、販売直後からディスプレイの欠陥に関する論争に巻き込まれた。SNSには、製品を開く際に中央の折り目部分に亀裂が生じたり、画面に線が現れたという投稿や写真が相次いだ。購入後数時間で異常が発生した事例も報告されている。
ブルームバーグは、利用者6人以上を直接取材し、画面損傷の事例を確認したと報じた。一部の利用者は、製品を開く際に破裂音がした後、画面中央に亀裂が生じたと主張している。また、画面の一方に白いシミが現れる現象も報告されている。
Appleは正確な欠陥の原因を公表していない。電子機器分解・修理専門業者iFixitは、画面下の電線が通る中央支持台が正常に動かず、特定の部分に圧力が集中した可能性を指摘している。
製品交換方針にもかかわらず、消費者の不便は当面続く見込みである。初期のオンライン販売分は数分で完売し、交換用在庫も不足している状況だ。ブルームバーグは、一部の利用者が店舗を訪れたが在庫がなく、即時交換を受けられなかったと報じた。現在、新しい製品を注文しても、配送予定時期は来年1月末となっている。
保証期間後は修理費用の負担も大きい。基本的な制限保証期間はアメリカで1年、韓国で2年であり、別途保証が適用されない内部画面の修理費用はアメリカで999ドル、韓国で164万9000ウォンに達する。
今回の論争は、Appleがフォルダブルフォンの耐久性を強調してきた点でも注目される。ジョン・ターナスApple最高経営責任者（CEO）は、以前、競合他社であるサムスンのフォルダブルフォンを「低品質で粗悪だ」と評価し、Appleのハードウェアエンジニアリング担当役員も自社製品の画面の耐久性に自信を示していた。
アメリカのIT専門メディアTechCrunchは、Appleがフォルダブルフォンの技術的課題を解決したと自信を持っていたが、発売直後に発生した欠陥は関連問題が完全に解決されていない可能性を示していると評価した。一部の外信は今回の事態を過去のiPhone4の受信不良論争「アンテナゲート」や、iPhone6 Plusの機器のひん曲がり現象「ベンドゲート」と比較している。
市場調査機関IDCのフランシスコ・ジェロニモ副社長は、ロイター通信にAppleの迅速な交換方針を適切な初期対応と評価した。彼は2019年にサムスン電子の初のフォルダブルフォンGalaxy Foldでも画面問題が発生したとし、迅速かつ透明な対応が消費者の信頼を維持するために重要であると強調した。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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