LGユプラスは統合顧客プラットフォーム『U+one』が発売後、月間活性利用者数(MAU)が最高610万人を記録した。
27日、LGユプラスは人工知能(AI)を基にした通信業務処理とコンテンツ・特典の強化が利用者の増加につながったと発表した。顧客センターアプリとメンバーシップアプリ『あなたのU+』を統合する前の昨年10月(508万人)と比較すると、約102万人の増加となった。
U+oneは通信業務にメンバーシップ特典とコンテンツを組み合わせた顧客プラットフォームで、発売以来AI検索やコンテンツチャンネル『プラス』、個別化機能を強化し、顧客接点を広げてきた。顧客経験指標も改善され、顧客信頼指標である純推薦指数(t-NPS)は発売直後の昨年11月と比較して約1.5倍に増加した。
27日、LGユプラスは人工知能(AI)を基にした通信業務処理とコンテンツ・特典の強化が利用者の増加につながったと発表した。顧客センターアプリとメンバーシップアプリ『あなたのU+』を統合する前の昨年10月(508万人)と比較すると、約102万人の増加となった。
U+oneは通信業務にメンバーシップ特典とコンテンツを組み合わせた顧客プラットフォームで、発売以来AI検索やコンテンツチャンネル『プラス』、個別化機能を強化し、顧客接点を広げてきた。顧客経験指標も改善され、顧客信頼指標である純推薦指数(t-NPS)は発売直後の昨年11月と比較して約1.5倍に増加した。
『AI検索』は顧客がサービスやメニューの正確な名称を知らなくても、日常的な表現で情報を探せるように設計されている。また、長い説明中心の回答から、顧客が求める核心情報を最初に提示する方式に改善された。
下部の主要タブの一つである『プラス(+)』は、顧客が通信業務がない時でもU+oneを利用できるように設けられたコンテンツ・特典のスペースである。日常に関連するコンテンツから通信サービス利用情報、新しい端末・ローミングなどのニュースを提供している。現代カードダイブ(DIVE)などのコンテンツ専門パートナーと協力し、深いキュレーションコンテンツも提供している。このような変化により、プラスの月間利用者数は発売当初の2倍以上に増加した。
顧客経験改善の成果も認められている。LGユプラスは韓国標準協会が主催する『2026デジタル顧客経験指数(DCXI)』移動通信部門で1位を獲得し、3年連続でトップに立った。『プラス』は顧客参加型コンテンツの拡大などが評価され、『情報通信技術(ICT)アワードコリア2026』でプラチナ賞を受賞した。
強震旭LGユプラスモバイル・デジタル事業グループ長(常務)は「U+oneが通信業務を処理するアプリを超え、顧客が日常で再び訪れるプラットフォームに成長している」と述べ、「今後は超個別化を通じて顧客が自ら探さなければならない不便を減らし、必要な瞬間にAIが先に提案し、実行までつなげる経験を提供する」と語った。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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