三星火災は、人工知能（AI）を活用して顧客ごとのカスタマイズされた相談を支援する営業支援システムを導入した。
三星火災は、AI営業支援システム「AIアドバイザー」を26日に発表した。
AIアドバイザーは、顧客の特性や保険契約情報をAIで分析し、保険設計士（RC）がカスタマイズされた相談を提供できるよう支援するシステムである。
まず、保険満期や保険金支払いなどの主要イベントが発生した顧客を分析し、相談が必要な対象を提示する。顧客の特性や傾向を反映したカスタマイズされたコミュニケーション内容も推奨する。
保険設計士が顧客に必要な保障を選択すると、AIがその顧客の状況と保障内容に基づいて相談ポイントと説明の方向性を提案する機能も備えている。
保険設計士の相談能力を向上させるための「AIロールプレイング」機能も導入した。仮想の顧客アバターを相手に実際の相談状況を練習でき、初級・中級・上級など段階別の学習を支援する。相談結果をスコア化し、不足している部分を確認し補完することも可能である。
三星火災は今後、顧客分析や相談準備だけでなく、商品提案や契約、補償およびサービス領域までAI活用の範囲を拡大する計画である。データに基づく顧客推薦システムを高度化し、現場の営業ノウハウをAIに組み込み、個別の特性を反映した営業支援モデルを構築する方針である。
三星火災の関係者は「AIを通じて保険設計士の専門性を高め、顧客中心のAI活用を基に相談の質とサービス競争力を持続的に強化していく」と述べた。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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