今年で27回目を迎えるCEATECは、日本電子情報技術産業協会(JEITA)が主催するデジタルイノベーション総合展示会である。10月13日から16日まで、日本千葉県の幕張メッセで開催された。総計821社および機関が参加し、AIなどの先端技術を活用した産業革新事例を紹介した。
最近、日本は訪日観光客の増加にもかかわらず、人手不足と施設の老朽化により宿泊施設の供給に困難を抱えている。日本総合研究所は、2027年には東京と大阪の客室稼働率が85%に達し、供給の限界に近づくと予測している。一部の地方のホテルや旅館は人手不足のため、客室稼働率を意図的に低下させている状況である。日本政府も2026年の観光白書で宿泊業の人材確保と生産性向上を主要課題として掲げている。
オールマイツアーは、このような日本の宿泊市場の運営効率化の需要を見越してプロジェクトタロスを前面に打ち出した。プロジェクトタロスは、ホテルと旅行データをオントロジーおよび知識グラフで構造化し、AIエージェントが運営業務を自律的に判断して実行するシステムである。既存のホテルサーバーと連携する『エッジエージェント』方式を採用しており、システムを全面的に入れ替えなくても導入できるのが特徴である。
核心機能は、△AI自然言語検索 △AI料金管理 △顧客データ分析 △レビュー分析 △音声ハウスキーピング △精算自動化の6つである。
AI自然言語検索は、宿泊客が日付、人数、予算などの希望条件を自然言語で入力すると、適切な客室と料金をリアルタイムで提示し、『ワンタップ予約』を支援する。これにより、ホテルは直接予約を増やし、オンライン旅行代理店(OTA)の手数料負担を軽減し、生成型AI検索最適化(GEO)を通じてホテルの露出拡大も期待できる。
AI料金管理は、24ヶ月の予約データや競合他社の料金、地域イベントなどを分析し、日付や客室タイプ別の適正料金を算出する。従来2時間かかっていた作業を5分に短縮できる。その他にも、顧客リストの照会時間を従来30分から10秒に短縮する『顧客データ分析』、多言語のレビューを統合収集し、フォローアップを提案する『レビュー分析』、従業員の音声報告を認識し、緊急度に応じて業務を割り当てる『音声ハウスキーピング』、OTAの精算書と予約履歴を自動照合する『精算自動化』機能により、ホテル運営全般の反復業務の負担を軽減する。
現場では、人手不足に悩む日本の現地ホテルや旅館の運営者の関心が続いた。特にハウスキーピングや精算などのバックオフィス業務の自動化に関する問い合わせが集中した。
オールマイツアーは、日本のホテルグループとプロジェクトタロスの技術検証(PoC)および現地実証の方策を協議した。複数のホテルを運営する日本の委託運営会社と、個別のホテル単位を超えて多数のホテルの業務を統合管理する『マルチプロパティ統合運営自動化』の協力可能性も検討した。また、現地旅行会社やOTAとのベッドバンクネットワークを活用した宿泊商品の相互流通策も議論した。
オールマイツアーは、今回の展示会を足がかりにプロジェクトタロスのアジア市場進出を拡大する計画である。日本を皮切りに、ベトナム、シンガポールなど現地ホテルとの協業を推進し、国別の運営環境に応じた実証事例を構築する方針である。今後、プロジェクトタロスをグローバルベッドバンクのサプライチェーンと連携させ、宿泊商品の流通からホテル運営までを網羅する『ホスピタリティAIプラットフォーム』へと飛躍する構想である。
石京圭オールマイツアー代表は、「観光需要が急速に増加する中、宿泊業界の人手不足と運営効率化の課題を解決するためには、反復業務を減らすAI基盤の自動化技術の役割が重要である」と述べ、「今回の『CEATEC 2026』参加を契機に、『プロジェクトタロス』の日本市場適用可能性を具体化し、グローバルベッドバンク事業を通じて蓄積した宿泊流通能力とAI基盤のホテル運営技術を結合し、アジア市場での競争力をさらに高めていく」と語った。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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