オフライン流通チャネルとeコマース・配達プラットフォームの境界が崩れ、オンラインの買い物環境が再編されている。独自の配送インフラの構築と自社アプリの強化に集中していた大型スーパー、スーパーマーケット、百貨店が、配達プラットフォームや大規模eコマースチャネルに入店するなど、「敵との共存」をためらわない雰囲気だ。オフライン拠点と物流能力を持つ伝統的流通業者と、大規模なトラフィックを持つプラットフォームの結合が、クイックコマースから早朝配送の領域まで全方位に拡大している。
1日、業界によると、ロッテスーパーは最近、配達プラットフォームのクーパンイーツと提携し、全国310余りの店舗のうち170店舗でクイックコマースサービスを本格化した。2020年に「退勤時1時間配送」を導入したが事業を整理したロッテスーパーが、3年7ヶ月ぶりに外部プラットフォームを足がかりに近距離即時配送市場に再挑戦することとなった。居住地域に密接な店舗ネットワークを活用し、新鮮食品や加工食品、生活用品など3000余種類を1時間以内に届ける構造である。
これにより、ロッテスーパー・GSザ・フレッシュ・イーマートエブリデイ・ホームプラスエクスプレスなど主要企業型スーパーマーケット（SSM）4社はすべてクーパンイーツの買い物・ショッピングカテゴリーに入店することとなった。特にGSザ・フレッシュとイーマートエブリデイは、配達の民族、ヨギヨ、ネイバーショッピングなど主要プラットフォーム全般に連携網を多角化し、クイックコマースの量を増やしている。
百貨店業界では、ロッテ百貨店がソウルの清涼里店と冠岳店の2店舗を拠点に、クーパンイーツ内に専用館を新設し、百貨店の飲食街（デリ）の即時配送試験事業に乗り出した。百貨店が外部配達アプリのインフラを直接活用して配送サービスを提供するのは今回が初めてである。約5ヶ月間、飲食街の食べ物配送需要と顧客反応を検証した後、サービス範囲を具体化する戦略である。
イーマートは自社系列のSSG.comの「バロクイック」を通じて、店舗商品の1時間以内配送を推進すると同時に、外部配達アプリのインフラを併用している。SSG.comバロクイックの1日平均注文量は1年で約7倍急増するなど、オフライン店舗基盤のクイックコマースの成長可能性を証明した。コンビニ4社（CU・GS25・イーマート24・セブンイレブン）も配達アプリとの提携を基に24時間クイックコマース運営体制を整えている。
このような連合戦線はクイックコマースを超え、早朝配送市場にも広がる傾向にある。オアシスマーケットは最近、フィンテックプラットフォームのトスの「トスショッピング」に専用館を新設した。オアシスマーケットが外部プラットフォームに入店して専用館を展開するのは今回が初めてである。トスの月間アクティブユーザー数（MAU）は約900万人に達するトラフィックを活用し、新規顧客を引き寄せ、配送はオアシスの既存の直買物流網を活用して追加コストを最小限に抑える方式である。
カリーも昨年4月にネイバーとの提携以降、協力関係を続けている。カリーはネイバープラスストア内に「カリーNマート」を開設し、カリーアプリで販売される新鮮食品や簡便食、生活用品をそのまま展示している。ネイバーの検索および決済の便利さにカリーの検証された商品力が加わり、連動1年で取引額が約10倍増加する成果を上げた。
流通業界がライバル関係だった外部プラットフォームと積極的に手を組む背景には、コスト効率と顧客アクセス性がある。自社アプリやインフラを構築・維持するのにかかる機会コストを減らし、消費者がすでに頻繁に使用している大規模プラットフォームに入ることで、買い物需要を自然に吸収することが収益性の観点から有利だという判断である。
徐用九宿命女子大学経営学科教授は「核心は徹底的に消費者の利便性を最優先にした競争者との共存である」と述べ、「自社の配送網やプラットフォームを持つのが難しいオフライン流通業者は提携を通じてオムニチャネルを実現し、露出を最大化でき、プラットフォームは商品選択肢を広げてトラフィックを維持する共生構造」と分析した。
続けてトスとオアシスの協力については「互いに重複しない顧客層を吸収し、全体のパイを大きくする試みと見ることができる」とし、「それぞれの不足を補い合い、シナジーを生む流通とプラットフォームの連合戦線は今後さらに加速するだろう」と述べた。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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