デジタルプラットフォーム利用者の70％が料金引き上げと広告メッセージの改善を要求

デジタルプラットフォームの有料利用者の60％が「料金が高い」と回答

カカオトークの広告メッセージが明示的な同意なしに送信される

カカオトークでのショッピング [写真=カカオコマース提供・聯合ニュース]

デジタルプラットフォーム利用者の70％が、プラットフォームの料金引き上げや不要な広告メッセージの送信に関する法制度の改善を求めていることが明らかになった。

国会科学技術情報放送通信委員会所属の李正憲議員の事務所とソウルYMCA市民中継室が実施した「2026年デジタルプラットフォーム利用者の便益に関する意識調査」によると、今回の調査は約2000人を対象に行われた。

調査参加者は、継続的に引き上げられるデジタルプラットフォームの料金に対して負担を感じていることが示された。有料でデジタルプラットフォームサービスを利用している利用者の10人中6人が「デジタルプラットフォームの料金は高い」と回答した。一方、「安い」との回答は13.7％にとどまった。

料金引き上げに関して、利用者は事前通知などの制度的な措置が必要だと考えている。「プラットフォーム事業者がサービス利用条件などの約款を報告したり、料金引き上げ時に利用者に事前通知を行うように関連法制度を改善すべきだ」との意見に70.8％が同意した。

プラットフォームを通じての広告メッセージの受信も主要な不便事項として挙げられた。調査では、カカオトーク利用者の4人中3人が不要な広告メッセージを受け取った経験があることが示された。

カカオのブランドメッセージは、広告主が保有する利用者情報をカカオの会員情報とマッチングして送信される方式で運営されている。この過程で、利用者がカカオトークを通じて広告受信に明示的に同意したかどうかに関係なく、広告メッセージを受け取ることができる点が問題視されている。利用者が直接追加していないカカオトークチャンネルから広告メッセージを受け取る場合も発生するという説明がなされている。

調査参加者の中で「利用者の明示的な同意なしにカカオトークで個別の企業の広告メッセージを送信する行為」が適切ではないと回答した割合は55％で過半数を占めた。

李議員は「ブランドメッセージの明示的な受信同意の確保を広告主の責任だけに限定すべきではない」とし、「政府は広告主から受け取った個人情報を無差別に広告送信に活用するカカオの責任を厳密に点検し、カカオに『広告受信同意手続き』などの利用者保護措置を講じるよう求めるべきだ」と述べた。




* この記事はAIによって翻訳されました。

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