デジタル保険会社が長期間の赤字に耐えられず、事業モデルを転換している中、カカオペイ損害保険は顧客体験を差別化し、収益性の改善を続けている。保険金請求・補償プロセスの不便を減らすことに集中し、高い顧客再加入率を引き出している。
金熙俊カカオペイ損害保険最高技術責任者（CTO）は、このような顧客体験中心の保険サービスを導入することに先駆けてきた。金CTOは最近、京畿道成南市のカカオペイ損害保険板橋オフィスでアジュ経済とのインタビューで「再加入率が高い理由は単に価格が最も安いからだけではないと思う」と述べ、「使用の便利さや保険金請求の容易さ、補償に対する信頼が支えられなければ、高い再加入率を生み出すことは難しい」と語った。
カカオペイ損害保険で保険金を受け取った顧客の補償満足度は平均80％以上である。代表商品である海外旅行保険の再加入率は70％に迫る。保険における再加入率は、顧客が商品とサービスを経験した後、再び同じ保険会社を選択するかどうかを示す主要な指標である。
カカオペイ損害保険は、加入と保険金請求・補償プロセスに技術を組み込むことで、顧客の不便を減らしている。証拠資料を自動的に認識・処理する技術を適用し、外部データを活用して顧客が直接経なければならない請求手続きを最小限に抑えている。
このような技術中心のサービスには、金CTOがプラットフォーム・情報技術（IT）業界で積み上げた開発経験が基盤となっている。金CTOは、伝統的な保険業界ではなく、SKプラネットでプラットフォームアーキテクチャチーム長、11番街で広告プラットフォーム開発チーム長を歴任した開発者出身である。2021年からカカオペイ損害保険の技術部門長を務め、デジタル保険サービスの開発をリードしている。
金CTOは「正当な理由で保険金を請求する顧客には、可能な限り迅速に保険金を支払うことが保険の本質であると考えている」と述べ、「その本質をよく理解し、実現して保険に対する認識を変え、それを可能にする技術を確保することがカカオペイ損害保険の使命である」と強調した。
続けて「最終的には、人々が『我が国にこのような保険会社があって良かった』と感じられる会社を作りたい」と語った。
* この記事はAIによって翻訳されました。
亜洲日報の記事等を無断で複製、公衆送信 、翻案、配布することは禁じられています。
