カカオはカカオトークを人工知能（AI）戦略の中心サービスと位置付けている。5000万人に近い利用者を持つカカオトークに、コマース・予約・決済などの実際のサービスを結びつけ、AIが利用者の要求を行動に移す構造を構築する計画である。
11日、業界によると、カカオはカカオトークを中心にコマース・予約・決済などの主要サービスとAIの連携を拡大している。
カカオは生鮮食品や生活家電などの商品群を拡大する一方、エージェンティックAIを活用してコマース・予約・旅行・決済など利用頻度の高い領域で実際のサービス利用に結びつける方針を進めている。
カカオがAI戦略の中心にカカオトークを据えるのは、すでに確保した大規模な利用者基盤を実際のサービス利用と取引に結びつけるためである。別のAIアプリではなくカカオトークにAIを適用することで、サービスの普及速度を高め、広告・コマース・決済など既存事業との連携も容易になるからである。
変化はコマースから先に現れている。カカオの代表的なコマースサービスであるギフト購入では、他の人に商品を送るだけでなく、自分が直接商品を購入する『自分購入』が成長している。
カカオの今年第1四半期のギフト購入における自分購入取引額は前年同期比53％、第2四半期には39％増加した。第2四半期のギフト購入とトークディールを含むトークビズコマースの統合取引額は2兆7000億ウォンで、前年同期比9％増加した。カカオは生鮮食品や生活家電など利用者の需要が高い商品群を中心に商品構成を強化している。
これに関連してカカオは最近、生鮮食品の直買い物流関連人材の採用にも乗り出した。生鮮食品の直買い商品の需要予測や発注・入庫・在庫管理、出荷・配送・クレーム対応、物流センター運営などを担当するポジションである。カカオは今回の採用を早朝配送進出や自社物流事業の拡大と結びつけるのは難しいとの立場を示している。既存の生鮮食品直買い配送業務の効率化と運営高度化のための採用であると説明している。
カカオの関係者は「以前から一部の生鮮食品を直買いして配送してきたが、今回の採用は関連業務の効率化と運営高度化のための組織整備の一環である」と述べた。
カカオはカカオトークをAIと実際のサービスを結びつける中心チャネルとして活用している。カカオは今年第2四半期の業績発表で、コマース・予約・旅行・決済など利用頻度の高い領域からエージェンティックAIを適用すると明らかにした。利用者の質問に答えるだけでなく、意図や文脈を把握し、実際のサービス利用に結びつける方式である。
カカオはすでに『チャットGPT for カカオ』にギフト購入やカカオマップ、トークカレンダー、メロンなどを連携させ、カカオツールを通じて外部事業者との接続範囲を広げている。政府が推進中の『みんなのAI』事業でも、別アプリではなくカカオトークを主要な利用窓口として活用する方式を選んだ。
カカオのAI戦略はモデル性能競争だけでなく、すでに確保したカカオトーク利用者基盤とコマース・決済など既存サービスをAIと結びつけることに焦点を当てている。利用者の意図に合ったサービスを見つけるだけでなく、注文・予約・決済までつなげ、カカオトーク内で実際のサービス利用と取引を増やす戦略である。
カカオトークでAIが実際のサービス利用までつながる構造が確立されれば、コマースや広告・決済など既存事業とAIの接点も広がると予想される。
* この記事はAIによって翻訳されました。
