全南光州統合特別市教育庁は、現場の民間サービスの質を向上させ、担当者の対応能力を強化するための実務教育を実施した。
全南光州教育庁は、11日に全南人材開発院で『2026年下半期記録物及び民間業務担当者能力強化教育』を行ったと発表した。
今回の教育には、全南庁舎の各課をはじめ、直属機関や教育支援庁で記録物及び民間業務を担当する職員60名以上が参加した。
教育は、記録物管理と民間処理過程で担当者が知っておくべき実務事項を共有し、民間人の立場でコミュニケーションできる現場対応能力を高めることに焦点を当てた。
参加者は、記録物管理に必要な主要な実務や、国民新聞庫の民間処理及び情報公開請求過程で注意すべき事項を確認した。
民間人と直接対面する過程で必要なコミュニケーションと紛争対応教育も行われた。
教育庁は、韓国未来教育センターの洪正恵CS専門講師を招き、傾聴と共感に基づいて民間人の要求を正確に把握し、民間内容を理解しやすく説明する方法などを教育した。
特に、現場で発生する可能性のある状況別の応対話法や特異な苦情などの紛争状況への対応方法も扱った。
教育庁は、電話や訪問による民間処理過程で担当者の説明と対応方法が教育行政サービスへの信頼に直結するため、民間担当者の実務能力を継続的に強化する方針である。
盧炳洙運営支援課長は、「民間人にとっては担当者の短い通話一回と一言の説明も全南光州教育に対する印象として残る可能性がある」と述べ、「民間人の立場で必要な内容を簡単で親切に案内できるよう、現場の声に耳を傾け、必要な支援を続けていく」と語った。
一方、今回の教育は民間応対だけでなく、記録物管理や国民新聞庫、情報公開請求処理など、担当者が現場で行う業務を一緒に扱う実務中心で進められた。教育庁は、民間処理過程で発生する可能性のある様々な状況に対応できるよう、担当者の能力強化教育を継続する計画である。
* この記事はAIによって翻訳されました。
