KB損害保険は、業務に活用しているAIエージェント6つに社員番号を付与したと11日に明らかにした。
これらのAIエージェントは、社員1人が1ヶ月間に行う業務以上の役割を担っていると評価されている。
社員番号を付与されたAIエージェントは、一般社員と同様に担当業務や役割、業務範囲、アクセス権、実施履歴などが体系的に管理される。今後は、AIエージェントの業務成果や性能を反映した評価制度も整備する予定である。
現在運用中のAIエージェントは、△自動車事故過失割合エージェント △コール苦情要約エージェント △AI苦情ガイドエージェント △コールOB登録リクエストエージェント △コール事故受付支援エージェント △長期支給指針要約エージェントなどである。
KB損害保険は、AIエージェントの能力に応じて等級を付与する方針も検討している。人の経験や業務能力が昇進に反映されるように、AIエージェントも業務の安定性、正確性、活用度などを検証した後、初・中・高等級を付与する方式である。
KB損害保険の関係者は、「AIを単なる道具ではなく、一緒に働くパートナーと見なす時代が到来した」と述べ、「顧客と社員の両方に実質的な助けとなるように、AIエージェントごとの性能と成果を体系的に管理し、高度化していく」と語った。
* この記事はAIによって翻訳されました。
亜洲日報の記事等を無断で複製、公衆送信 、翻案、配布することは禁じられています。
