KTはウリ銀行が運営する非対面顧客相談チャネルであるチャットボットと相談ボットのインフラを高度化し、AI基盤の金融相談を提供する「AIバンカー」とAIエージェントを連携させ、相談範囲と業務処理機能を拡大する事業に着手すると31日に発表した。
これにより、相談時の顧客の意図把握精度を高め、インバウンド相談の完結性を強化する一方、アウトバウンド相談や営業店相談までAI活用の範囲を広げる方針である。
今回の事業の核心は新しいソリューションであるエージェントコネクターである。エージェントコネクターはチャットボットと相談ボット、AIバンカー、AIエージェントなど異なるチャネルとサービスを接続し、顧客の相談の文脈と情報をつなぐ役割を果たす。顧客が相談過程でチャネルを移動しても、既存の相談内容を基に連続的なサービスを提供し、AIエージェントと連携して顧客の問い合わせに対する実質的な業務処理まで支援する構造である。
KTは国内の主要5大銀行のうち4行にAICCソリューションを構築・運営しており、金融業界の顧客相談システム構築の経験と専門性を積んできた。今回の事業でもAICC構築能力とAI音声・対話技術にエージェントコネクターを組み合わせ、ウリ銀行のチャットボット・相談ボットシステムを再設計し、顧客接点全般にAI基盤の相談サービスの活用度を高める計画である。
金元泰KTエンタープライズ部門公共・金融事業本部長は「金融業界のAIチャットボットと相談ボットは単なる問い合わせ案内を超え、顧客の要求を理解し、実際の業務処理を支援する方向に進化している」と述べ、「KTは金融業界で蓄積したAICC構築・運営経験とAI技術力を基にウリ銀行の顧客相談の革新を支援し、エージェントAICC基盤の金融AXの普及を推進していく」と語った。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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