職場の10人中9人が業務でAIを使いこなしていると自信を持っているが、実際に初めての試みでAIが正しく機能した経験は4人に1人にとどまることが明らかになった。このようなAIに対する自信の錯覚はZ世代に顕著であり、3人に1人が誇張されたAIスキルのために業務上の問題が発生したと報告している。
30日（現地時間）、IT業界によると、デジタルアダプションプラットフォーム企業のワークミーは、AIを業務に使用するアメリカの成人労働者2037人を対象に実施した「AIアットワークパルスサーベイ2026」の結果を発表した。これは2024年から毎年行われている追跡調査の第3回目の結果である。
調査結果によると、Z世代の94.1%がAI使用に自信を持っていると回答し、全世代の中で最も高い数値を記録した。実際よりもAIを上手に扱った経験があると答えたのも45%と最も高かった。
同じ質問に対して、ベビーブーマー世代は13%のみがそう答え、両世代間の格差は3倍以上に広がった。このように形成された「虚偽の熟練度」が実際の業務ミス、締切の遅延、誤った意思決定、信頼の喪失など具体的な問題につながったという回答はZ世代で31%に達した。同様の問題を経験したベビーブーマーは7%にとどまった。
報告書は、このような世代間の格差が2025年の調査でも同様に現れたことを指摘し、一時的な現象ではなく構造的なパターンであると述べた。
世代別の格差は全体の回答者でも同様のパターンで確認された。全体の90%がAI使用に自信を持っていると回答したが、実際にAIが初めての試みで期待通りに機能したという回答は24.6%に過ぎなかった。回答者の50.2%は、AIに作業を任せるのにかかる時間が自分で処理するよりも長かったと答えた。51%はAI導入後、管理者やチームが同じ時間内により多くの成果を期待するようになったと回答し、AIが逆に業務の圧力を高める要因となっていることを示唆した。
K J クシ ワークミーのグローバルフィールド最高技術責任者（CTO）は、「問題は、自分が熟練していると感じる人材と、実際の業務が行われる地点でのAIツール・機能との間のギャップである」と述べ、「新入社員から役員まで、全員がリアルタイムでAIを学んでいる現実を認めることが、実際のツール熟練度に合わせて戦略を再調整する第一歩である」と付け加えた。
このような圧力の中で、回答者の33%は実際よりもAIを上手に扱った経験があると答え、32.5%はAIが生成した成果物を自分のものとして提出したことがあると明らかにした。
経営陣に対する信頼度は低かった。回答者の53.6%は、自社のAI戦略を公に主導する経営陣がその戦略を正しく理解していないと感じたことがあると答えた。別途実施されたワークミーの「デジタルアダプションの現状2026」調査（14カ国の企業社員3750人対象）では、AIが自分の業務の文脈を完全に理解していると確信している労働者は12%、高リスクの意思決定にAIを信頼するという回答は9%にとどまった。
労働者が最も必要だと考えているのは、別途のAI教育ではなかった。業務ツールとAIの統合改善が必要だという回答が33.7%で最も多く、ツール内にリアルタイムガイドが組み込まれることを望むという回答が30.2%で続いた。
今回の調査とともに交差引用されたSAPとオックスフォードエコノミクスの共同報告書「AIの価値に関する報告2026」（13カ国の企業リーダー2600人対象）でも類似の傾向が確認された。回答企業の79%は、質の低いAI成果物によって再作業、遅延、業務の停滞を経験したと回答し、67%は自社のAI導入が潜在能力を十分に発揮していないと評価した。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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