KB金融は、従業員の消費者保護専門性を高め、消費者中心の業務体制を定着させるために「第3回金融消費者保護業務協議会」を開催したと26日に発表した。
今回の協議会にはKB国民銀行、KB証券、KB損害保険、KB国民カード、KBライフ生命などグループ10社の金融消費者保護総括責任者が参加した。出席者は、△消費者中心の商品・サービス運営 △消費者保護組織の専門性強化 △KB国民銀行の消費者保護品質指数の精緻化策などについて議論した。
特に顧客の苦情の発生から解決までの全過程を見直し、商品加入・解約など顧客が実際に体験する業務プロセスの設計と運営方法を点検した。個別の苦情に対する事後対応を超え、商品とサービスの全過程で消費者の不便や被害の可能性を事前に把握する体制を強化することにした。
消費者保護組織の専門性と継続性を高めるための人材運営策も共有された。商品開発、営業、法務などの現場経験を持つ人材を消費者保護部門に配置し、関連業務を長期間にわたり実施し専門性を蓄積できるように人材運営体制を精緻化する計画である。
KB国民銀行が運営中の消費者保護品質指数改善策についても議論された。金融消費者保護担当の従業員を対象に外部専門家を招いた特講も行われた。金美英前金融監督院金融消費者保護処長（副院長）が講演者として登壇し、最近の金融消費者保護政策と監督方向、金融会社の消費者保護体制強化及び消費者保護総括責任者（CCO）の役割についての経験を共有した。
KB金融関係者は「金融消費者保護は制度と手続きを整えるだけではなく、すべての業務過程で消費者の視点が実質的な判断基準として機能することが重要である」と述べ、「今後も現場専門性と実行力を持つ人材と消費者保護価値体系を基に、顧客が実感できる消費者保護を実践していく」と語った。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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