韓国インジェ郡の上下水道事業所が地方公企業顧客満足度調査で全国の上水道機関の中で最も高い点数を獲得した。
インジェ郡によると、上下水道事業所は『2025年地方公企業経営評価顧客満足度調査』で総合満足度86.17点を記録した。
今回の調査に参加した全国の上水道地方公企業122か所の中で最高点であり、全体平均の82.90点より3.27点高かった。
調査は地方公企業法に基づき、地方公企業の顧客サービスレベルを評価するために実施された。地方公企業評価院が専門調査機関に委託し、2025年6月から10月まで経営評価対象の389機関を対象に行われた。
評価分野はサービス環境、サービス過程、サービス結果、社会的満足、全般的満足の5項目である。具体的には利用の便利さや快適さ、安全性、アクセス性、苦情対応、業務処理速度、サービスの信頼性、公益性、公正性、持続性などが調査された。
今回の結果は水質や上水道施設の性能を直接測定した技術評価ではなく、利用者が体感したサービスレベルを示している。安定した給水や苦情処理、行政の信頼度など上水道運営全般に対する住民評価が反映されている点で意義がある。
特に山間部が広く分布するインジェ郡では、上水道の供給や施設管理、緊急の苦情対応に相対的に多くの時間とコストが必要である。このような地域の条件の中で全国最高の満足度を記録したことは、利用者中心の現場対応と行政サービスが好評を得た結果であると解釈される。
インジェ郡上下水道事業所は今回の成果を基に、安定した水道水の供給と迅速な苦情対応を強化する方針である。住民の不便を減らし、利用者が体感できるサービス改善も続ける計画である。
イサンド インジェ郡上下水道事業所長は「安全で安定した水道水の供給はもちろん、利用者の不便な点を細心の注意を払って見守る」と述べ、「郡民に信頼される上下水道行政を続けていく」と語った。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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