「休暇シーズンだからといって、洗濯依頼が減ることはありません。」
夏の休暇シーズンと猛暑が重なった4日、京畿道軍浦市の「ランドリゴ軍浦グローバルキャンパス」。建物の1～5階に位置するスマートファクトリーでは、顧客が預けた洗濯物が工程ラインに沿って休むことなく動いていた。ランドリゴを運営する衣食住カンパニーのキム・ミンジ理事は、一方に積み上げられた洗濯物を指しながら「休暇シーズンでも洗濯需要は安定している」と述べた。
2022年に開設された軍浦スマートファクトリーは、1人暮らしの増加とともに高まる非対面洗濯需要を処理するランドリゴの核心施設である。顧客がモバイルアプリを通じて依頼した洗濯物の分類・洗濯・検品・包装・配送前出荷までの全工程を担当する。延べ面積は1万1900㎡（約3600坪）で、1日に最大27万点を洗濯できる。
作業は5階から始まる。作業台上のカメラが洗濯物を撮影すると、人工知能（AI）が衣類の種類・素材を判別し、作業者はその情報が記載された一種の名札である電子タグ（RFID）を衣類の一部に取り付ける。キム理事は「工場に到着した洗濯物の写真と洗濯進行過程は、モバイルアプリを通じて顧客がリアルタイムで確認できる」と説明した。
その後、種類と洗濯方法に応じて各階に移動する。4階では一般的な水洗いとドライクリーニング、3階ではワイシャツの洗濯とアイロンがけが行われる。すべての工程を終えた洗濯物は包装され、1階の出荷場で配送車に積まれ、顧客に届けられる。キム理事は「衣類から布団まで、依頼後1～2日以内に洗濯を完了し、顧客に配送している」と述べ、「サービス満足度が高く、再利用率は70%に達している」と語った。
ランドリゴの主要顧客は1人暮らしであり、利用者の36%を占める。居住空間が狭く、洗濯・乾燥環境が十分でない1人暮らしにとって、洗濯物の管理は負担となる。洗濯物の集荷から洗濯、配送までの全過程を非対面で提供するランドリゴが注目される理由である。2019年に非対面洗濯代行サービスを開始して以来、利用顧客は現在125万世帯を超え、累積注文数と洗濯量はそれぞれ560万件、4000万点を突破した。実績の成長も急速であり、衣食住カンパニーの売上は2021年130億ウォンから2023年493億ウォン、昨年635億ウォンに跳ね上がった。
非対面洗濯代行市場は今後も成長すると予測されている。三井住友KPMG経済研究所によると、国内洗濯市場規模は2021年5兆1000億ウォンから2026年には6兆6000億ウォンに拡大する見込みである。このうち、非対面委託サービスが占める割合は同期間中に0.8%から20%まで増加すると予想されている。
関連業界の動きも活発化している。クリントピアは1人暮らしの増加に合わせて、昨年2月に深夜集荷・配送サービスを導入した。ランドリゴは取り扱い品目を多様化し、サービス地域を拡大し、顧客接点を広げている。ランドリゴ関係者は「顧客が日常で面倒に感じる洗濯体験をモバイルで解決できるよう、サービスを拡張していく」と述べた。
* この記事はAIによって翻訳されました。
