[写真=クーパン]
クーパンは人工知能（AI）を商品検索や推薦だけでなく、比較や購入決定の段階にも拡大する。消費者が商品説明や多数のレビューを一つ一つ確認する必要がなく、AIが重要な情報を整理し、類似商品との違いを分析することで、ショッピング体験を向上させる戦略である。
クーパンは主要商品カテゴリーにAIを基にした『商品一目で見る』、『商品ハイライト』、『AIインフォグラフィック』、『レビュー要約』などの機能を適用したと7日に発表した。
『商品一目で見る』は商品説明から重要な情報を抽出して表示する機能である。単に製品仕様を列挙するだけでなく、価格帯や商品特性を考慮し、消費者が購入過程で気になる特徴を提示する。
商品詳細ページの商品名の下には、主要な特長を簡潔に示す『商品ハイライト』機能が適用された。顧客が詳細説明をすべて確認しなくても、製品の主要な特徴を把握できるようにした。
家電のように比較項目が多い商品には『AIインフォグラフィック』が使用される。冷蔵庫やエアコン、ベッド、カーテンなどの主要カテゴリーのロケット配送商品を対象に、複雑な仕様を画像や図表形式で提供する。洗濯機の場合、製品容量を実際に洗濯可能なTシャツの数や適正な家族人数などで示す。
顧客レビューもAIが分析する。複数の利用者の商品の評価から繰り返し言及された肯定・否定要素を要約し、消費者が多数のレビューを一つ一つ読むことなく、主要な評価を確認できるようにした。
商品間の比較にもAIが適用されている。家電・デジタルカテゴリーに導入された『AI商品比較』は、顧客の商品の探索履歴や製品情報を基に比較可能な商品を提示し、それぞれの特徴や違いを分析する。
16インチのノートパソコンを見ている顧客には、同じモデルの17インチ製品やストレージ容量が大きい製品を提示し、『マルチタスクに適している』、『コストパフォーマンスが高い』などの違いを説明する。
クーパンはAI機能の正確性を高めるため、商品画像や説明、属性値など数億に及ぶ商品情報を標準化する作業も進めている。AIモデル自体だけでなく、検索・推薦の基盤となる商品データを整備し、今後のAIショッピングサービスの正確性を向上させる戦略である。
クーパンの関係者は「現在成功裏に適用されたAI比較要約などの機能を超え、今後商品詳細ページ全般にAI適用範囲を広げ、顧客に優しい技術を導入する計画である」と述べ、「顧客がどのような不便もなく、簡単に快適に商品を選べる最適なショッピング環境を構築する」と語った。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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