ウリ銀行は生成型人工知能（AI）を活用し、AI相談体制を高度化することを発表した。
ウリ銀行は顧客相談の利便性を向上させるための「AIチャットボット及び相談ボット再構築事業」に着手することを4日に明らかにした。
今回の事業の核心は、既存のシナリオ型相談方式と生成型AIを結合した「ハイブリッドAI相談ボット」の構築である。重要な業務はあらかじめ定められた手順に従って案内し、複雑な質問には生成型AIが顧客の意図を分析して回答する方式である。
電話通話とスマートフォン画面を同時に活用する「マルチモーダル相談」も導入する。顧客は電話で音声案内を聞きながら、スマートフォン画面を通じて約款同意や書類確認、証明書発行などを直接処理できるようにする計画である。
また、ウリWONバンキングで運営中のAIチャットボットも改編する。現在は顧客が預金・積金や貸付、申込などの相談分野を直接選択する必要があるが、今後はAIが質問内容を分析し、関連する相談分野に自動的に接続する。
ウリ銀行は今月正式事業に着手し、12月に1段階サービスを発表する計画である。2段階は来年5月に導入予定である。
キム・ソンウウリ銀行AIデータ事業部長は「検証された相談体制と生成型AIを結合し、顧客相談の自律性と完結性を高める」と述べ、「顧客がより簡単で便利に金融サービスを利用できるようにAI相談体制を高度化する」と語った。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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