AIが事務作業を担当し、相談員は対面サービスに専念する…雇用センターが20年ぶりの大改革

ソウル麻浦区のソウル西部雇用福祉プラスセンターで求職者が求人情報掲示板を見ている。 [写真=聯合ニュース]

失業手当の支給や資格確認などの繰り返しの行政業務は人工知能（AI）に任せ、雇用センターの相談員は求職者と企業との直接的な接触業務に集中する方針が進められている。

韓国労働研究院は29日、ソウルの韓国プレスセンターで雇用労働部の後援により『雇用サービス革新専門家討論会』を開催し、これに関する『国家雇用サービス提供革新策』を発表した。この討論会は国家雇用サービスの革新に向けた方向性や趣旨を共有し、専門家の意見を具体化して現場での実行力を高めるために設けられた。

最近のAIの急速な発展と産業構造の変化により、労働者は転職に備える必要がある状況に置かれている。雇用サービスも国民の職業移動の可能性を高めるため、就職能力の強化やキャリア開発支援に向かうべきだとの指摘がなされた。

これに対し、政府は雇用サービスを行政業務中心から人と職を結ぶ相談中心に転換する方針である。

討論会でキル・ヒョンジョン労働研究院上級研究員は、△政策・対象別のカスタマイズされた雇用サービスの強化 △雇用センターの組織構造の再編 △デジタル雇用センターの構築 △雇用センター従事者の活力回復が必要だと提言した。AIの普及と産業構造の転換により、終身雇用の概念が薄れ、転職や職務転換が日常化しているため、国家雇用サービスの役割も失業管理から生涯キャリア開発支援へと変えるべきだとの判断である。

まず、失業手当の支給や各種手当の計算、資格要件の確認などの繰り返し業務はAIとデジタルシステムを通じて自動化される。自ら求職活動を行える利用者にはオンラインで求人や職業訓練を推薦し、脆弱な求職者やキャリア転換が必要な労働者には対面相談とケース管理を集中的に提供する。

組織体制も見直される。行政業務と就職支援業務を分離し、広域雇用センターと現場センターの役割を差別化して現場が相談と企業支援に集中できるようにする方式である。オンライン就職支援システム『雇用24』は単なる行政ポータルから脱却し、求職者の履歴や能力を分析し、カスタマイズされた政策や訓練を推薦する『デジタル雇用センター』に改編される。

クォン・チャンジュン労働部次官は「雇用センターは学校を卒業する瞬間から退職後まで、職業の旅を共にする頼もしい伴走者でなければならない」と述べ、「繰り返しの行政業務はAIに任せ、その空いた場所を人と職を結ぶサービスで埋めることが今回の革新の核心である」と語った。

続けて「専門家の意見を丁寧に検討し、国民が現場で実感できる政策に繋げていく」と付け加えた。

イ・ビョンヒ労働研究院長は「過去20年間停滞していた公共雇用サービスの体系を革新する重要な転換点であり、新たな機会の窓が開かれた」とし、「今日の議論が国民により信頼され、変化する労働市場に効果的に対応する雇用サービス体系を作る貴重な出発点となることを期待する」と述べた。



* この記事はAIによって翻訳されました。

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