29日、県によると、埼玉県はこの日、東京の韓国プレスセンターで厚生労働省、韓国社会保障情報院と『福祉行政AI政策実験室実証事業』の業務協定を締結し、8月から年末まで、スウォン・ファソン・ピョンテク・シフン・オサン市で福祉AIサービスを運営する。
今回の事業は、技術を開発した後、行政機関に一括導入する方式から脱却し、実際の福祉相談や給付申請、家庭訪問業務にAIを適用し、県民と担当公務員の利用結果を基に機能と運営基準を補完する政策実験形式で推進される。
県は、厚生労働省の公募選定により確保した国費1億6800万円を活用し、県民対象の福祉相談サービスと公務員業務支援機能を同時に実証し、地域ごとの行政環境と福祉需要が異なる5市の運営結果を比較し、現場適用が可能なモデルを整備する計画である。
県民対象のサービスには、自然な対話を通じて利用者の家庭状況や所得・住居・健康・介護などの福祉需要を把握し、関連制度や支援サービスをカスタマイズして案内する生成型AI言語モデルが適用される。
相談過程で確認された情報を基に危機の可能性を分類し、福祉公務員の判断を支援し、複雑な相談内容を図表や要約資料に整理したり、文字・画面などさまざまな方法で提供する機能も検証する。
社会保障給付を申請しようとする県民には、支援対象や申請手続き、準備書類、受付機関などを状況に応じて案内し、複数の機関やウェブサイトを繰り返し確認する必要がある不便を減らす方策も実証する予定である。
厚生労働省は、福祉行政分野のAI活用を通じて社会保障給付の適正性判断に必要な資料を事前に検討し、漏れの可能性を減らすなど、担当者の意思決定を補助する体制を推進しており、最終的な給付決定と事例判断は公務員が行う方向性を設定している。
福祉公務員が家庭訪問や現場相談過程で活用できるように、モバイルベースの業務支援環境も構築し、相談内容を自動的に入力したり、音声を文字に変換し、相談事例に適した福祉サービスを見つけて案内する機能を現場で試験する。
これにより、現場で手書きした相談内容を事務所に戻って再度コンピュータネットワークに入力する繰り返し業務を減らし、担当者が複数の福祉事業の資格や支援内容を一つ一つ検索する時間を短縮し、危機家庭の相談や事例管理により集中できるようにする構想である。
今回の公募には、埼玉県と全南光州統合特別市、忠清北道など3つの広域自治体が選定され、埼玉県は埼玉福祉財団と5つの参加市が事業推進状況や公務員・県民の意見を共有する広域・基礎協力体制を運営する。
スウォン市は多くの人口と福祉需要に対応する特例市型行政モデルを実証し、ファソン市は新都市と農村が共存する地域特性を反映した福祉・統合介護連携モデルを運営する。ピョンテク・シフン・オサンも地域ごとの人口構造と福祉伝達体系を反映し、相談と現場支援機能を適用する予定である。
先に、厚生労働省は昨年2月に福祉分野のAI導入計画を公開し、国民相談や給付申請案内、危機家庭の発掘だけでなく、担当公務員の資料検討やサービス連携を支援し、先制的な福祉対応力を高める方向性を示した。
金哲完埼玉県福祉局長は「福祉行政に人工知能を活用しても、危機家庭や給付支援に対する最終判断は現場公務員が責任を持って行わなければならない」と述べ、「相談の正確性や個人情報保護、誤りの発生可能性を実証過程で慎重に検証し、県民に必要な支援が漏れたり誤って案内されないように安全な運営基準を整備する」と語った。
一方、埼玉県は年末まで進行する実証過程で、相談の正確性や利用の便利さ、公務員の業務時間短縮効果、個人情報保護などの運営上の課題を一緒に点検し、結果を基に人工知能機能や業務手続きを補完し、福祉行政サービスの拡大可能性を検討する方針である。
* この記事はAIによって翻訳されました。
亜洲日報の記事等を無断で複製、公衆送信 、翻案、配布することは禁じられています。
