ソウルの論峴家具通りに位置する『SKSソウル』。建物に入ると、大理石のような高級素材で装飾された居住空間が広がっていた。ハンドルのないタッチ式のビルトイン冷蔵庫や、壁面に設置されたワインセラー、ゆっくり閉まる冷蔵庫のドア、アイランドキッチンまで。高級感あふれる色合いとインテリアが完璧に調和しており、家電製品よりも空間自体が目に入った。地下1階から5階までのショールームは、単に冷蔵庫やオーブンなどの製品を販売・展示する場所ではなく、「こんな家に住んでみたい」という気持ちを刺激する空間であった。
LG電子のSKSソウルは、家電店ではなく、顧客の居住空間を共に企画するコンサルティングスペースに近い。インテリア企画段階から関連専門家が直接実測に参加し、ビルトイン家電や家具の配置など空間設計を提案し、顧客の好みに合った冷蔵庫やワインセラー、オーブンの組み合わせをカスタマイズして構成する。LG電子の関係者は「冷蔵庫など一つの製品を販売するのではなく、キッチン自体を設計する手助けをしている」と述べ、「インテリア設計段階から施工会社と協力し、自然に調和するビルトイン空間を提案している」と説明した。
LG電子が5月に超プレミアムビルトインブランドSKSのサブスクリプションサービスを開始したのも、この哲学の延長線上にある。製品販売を超え、設置から管理、交換まで責任を持つ『サービス型プレミアム家電』として領域を広げるというものである。特に上位1%の専門職人が配送と設置はもちろん、ケアや撤去まで担当し、サブスクリプション期間中には冷蔵庫のドアパネルやインダクショントップも無償で交換してくれる。
超プレミアムサブスクリプションサービスは、近く国内最高級の住宅団地に適用される。現代建設が施工する圧区再開発2・3・5地区7000余世帯のうち、3・5地区のペントハウスにはSKSとLGシグネチャーがサブスクリプション形式で供給される。SKSが企業間取引(B2B)サブスクリプションモデルとして適用される初の事例である。一般世帯にはLGオブジェコレクションのサブスクリプション家電が導入され、ペントハウスには超プレミアムラインアップを配置し、ハイエンド居住空間の完成度を高める計画である。
パク・ジェソンLG電子韓国B2Bグループ長は「企業と消費者間取引(B2C)市場でサブスクリプションが一つの消費文化として定着したなら、今度は建設B2B市場も同じ流れになるだろう」と述べ、「圧区を皮切りに、汝矣島や木洞など主要再開発団地についても複数の建設会社との協力を議論中である」と明らかにした。
最近、建設会社がサブスクリプションモデルを選択する理由は、受注競争力を確保するためである。建設会社間の再開発・再開発受注戦が激化する中、ブランドや景観、コミュニティ施設だけでは差別化が難しいからである。入居後5年間、専門的なケアサービスを提供する家電サブスクリプションは、組合員の満足度を高める新たな差別化要素として浮上した。LG電子のような製造業者にとっても、単なる製品販売を超え、持続的なサービス収益と顧客接点を確保できるため、循環型収益構造を作ることができる。
LG電子の家電サブスクリプション事業は急成長を続けている。サブスクリプション売上は2016年に1100億ウォンから昨年には2兆4800億ウォンに拡大し、最近10年間で年平均38.8%成長した。今年第1四半期にも6400億ウォンの売上を上げ、前年同期比15%増加し、今年初めて年間3兆ウォン突破が可能と見込まれている。現在、全国約4000人の専門ケアマネージャーがサブスクリプションサービスを担当している。
B2Cで検証されたサブスクリプションモデルをB2B市場に拡大し、新たな成長軸を作る構想である。パクグループ長は「B2B家電サブスクリプションは単に家電を供給する事業ではなく、入居後の居住体験全般を管理する新しいパラダイムとして定着するだろう」と述べ、「国内の成功事例を基に、今後海外の高級住宅市場にも拡大する可能性が十分にある」と語った。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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