[編集者注] 私たちは一歩前進しようとしています。アジュ経済探査報道チーム『発品』は20〜30代の記者が現場に入り、人々と出会い、声を記録することから始まります。経済・産業・政治・社会・不動産・文化を問わず、生活に密接に関わるすべての現場を追跡します。問題は常にそこにありましたが、十分に明らかにされず、最後まで伝えられませんでした。『発品』は見えなかったものを明らかにし、聞こえなかった声を最後まで伝えるために、もう一度確認し、執拗に問いかけます。読者が届かない場所まで代わりに歩んでいきます。
6月5日、ソウル・江東区にある『スンリョン家』カフェの店主、イム・ダウン氏がアジュ経済探査報道チームとインタビューを行っている。[写真=チェ・インヒョク記者]
"今は深呼吸をして電話を受ける"
新たな出発を夢見て店を開いた初心者の自営業者たちが広告代理店の標的になっている。ポータルサイトの公式広告代理店を装い、開業初期の不安を利用して高額契約を誘導する手法である。
アジュ経済探査報道チームは先月5日、ソウル・江東区のカフェ『スンリョン家』で店主のイム・ダウン氏（31）に会った。イム氏はカフェを開業した初日にかかってきた電話1本で237万6000ウォンが決済された。業者の返金回避と時間稼ぎに立ち向かい、2ヶ月後に全額を取り戻した。
事件は3月、カフェを開業した当日に始まった。イム氏が店舗の位置と電話番号を知らせるために『ネイバー・プレイス』に店舗を登録してから1分も経たないうちに、マーケティング業者から電話がかかってきた。業者は自らを『ネイバー公式代理店』と紹介し、『江東区カフェ』や『チョノドンカフェ』などを検索するとイム氏の店舗が最初のページの上部に表示されるようにすると言った。
軍生活を終えた後、初めて自営業に飛び込んだイム氏は、売上や店舗運営に対する不安が大きかった。業者はこの心理を利用した。「初めに宣伝費を使わなければならない」「カフェを1年だけやって辞めるつもりか」と契約を急かした。
早口の説明を半分ほど理解しながら流しているうちに、イム氏はカード番号を伝えてしまった。業者は通話の最後にネイバーのIDとパスワードまで要求した。おかしいと思ったイム氏は「何も進めないでほしい」と明確に拒否した後、電話を切った。しかし、業者からの電話はその日一日中続いた。
業者のスタッフとイム氏が参加したグループチャットまで作られた。イム氏は退勤時の電話とグループチャットを通じて再度契約拒否の意志を示した。しかし、決済はすでに終わっていた。慌ただしい開業初月を過ごしたイム氏がカード明細書を確認すると、業者にお金が引き落とされていた。決済後に受け取ったメールには『登録確認書』が添付されていた。3年契約、12ヶ月分割払いで総額は237万6000ウォンだった。
イム氏は具体的な商品説明すら聞いていなかった。業者は決済を終えた後に初めて『登録確認書』という名前の契約書をメールで送った。イム氏が抗議すると、業者は返答を先延ばしにし、時間を稼いだ。返金を求め続けると「違約金20%を除いて返金する」と言った。イム氏はサービスを全く受けていないのに違約金を支払うことはできないと主張し、業者から『100%返金』の約束を取り付けた。
しかし、返金は行われなかった。業者は会社のシステムを理由に翌月15日まで待ってほしいと頼んだ。その後、4月末になると、イム氏が聞いたこともない『広告設定費』を持ち出し、違約金20%を引いた金額だけを一方的に振り込んだ。
イム氏が再度抗議すると、担当者は「私はマーケティング担当者で、システム権限がない」と言い、上司に電話を回した。電話を受けたスタッフはイム氏に被害の経緯を最初から再説明させた。その後、「それなら、良い方向で違約金10%で合意しよう」と言ってきた。
イム氏は金額を問わず、業者の対応方法に怒りを感じた。業者に内容証明を送り、韓国消費者院の消費者紛争調整委員会にも苦情を申し立てた。しかし、紛争調整委員会の決定には強制力がなく、業者が拒否すれば執行が難しかった。カード会社もオンライン広告に関する支出は自社でキャンセルできないと難色を示した。
イム氏が見つけた突破口は金融監督院への苦情だった。カード会社が突発的な決済に対して積極的に被害救済に乗り出さなかった点と事件の経緯を詳細に記載して苦情を提出した。金融監督院の圧力はカード会社に、カード会社の圧力は再び広告代理店に伝わった。業者はその時になってようやく動き始めた。イム氏は4月末に金融監督院に苦情を申し立てた後、5月に残りの金額を取り戻った。
イム氏は被害を受けている間、極度の自責の念に苛まれたと語った。「自分が不足しているから、知らなかったから被害に遭ったという考えに手が震え、精神的に萎縮した」と述べ、「しかし、SNSに被害経験を共有することで、多くの自営業者が同じように被害に遭い、返金を諦めていることを知った」と語った。
彼は同様の被害を受けた自営業者に「絶対に自責の念を持たないでほしい」と呼びかけた。続けて「経営者たちが不足しているのではなく、彼らが悪辣なだけであり、疲れずに最後まで戦えば必ず取り戻せる」と述べた。
イム氏は業者との通話時には必ず録音することを強調した。「返金の確約を受けたり、具体的な説明なしに決済したという状況が記録された録音は、後の苦情申し立て時に最も強力な証拠となる」と述べた。続けて「金融監督院への苦情を活用することが効果的な解決策となる可能性がある」と語った。
イム氏は初回の通話時には慌てて録音できなかったが、その後業者とのすべての通話を録音した。『100%返金』の約束から、業者が言葉を変えて違約金を除いて振り込んだ後の契約内容を追及した通話まで、すべて記録に残した。
彼は「こうして集めた録音が後の金融監督院への苦情やカード会社の説明過程で不当性を証明する最も強力な武器となった」と述べ、初回の通話から証拠を残すべきだと語った。
広告電話にさらされることを減らすためには、個人の携帯電話と店舗の電話番号を分けるべきだとアドバイスした。イム氏は「ネイバー・プレイス登録時に個人の携帯番号を使うと、代理店が番号を保存し、昼夜を問わずメッセンジャーで広告を送り続けて人を疲れさせる」と述べた。
続けて「保存されていない番号からかかってくる電話をすべて受けなければならないため、固定電話や店舗専用番号を別に持つことが安全だ」と語った。広告代理店との紛争を経験した後、イム氏には電話を受ける習慣も身についた。知らない番号から電話がかかってくると、急いで応対しない。まず深呼吸をして通話録音を確認する。
自営業者を対象に違約金収益を狙う詐欺的広告代理営業の実態を追跡した深層企画報道は『[アジュ探査企画] "広告費0ウォン"と言いながら数百万円を詐取…自営業者を泣かせた広告代理店』を通じて続きます。
新たな出発を夢見て店を開いた初心者の自営業者たちが広告代理店の標的になっている。ポータルサイトの公式広告代理店を装い、開業初期の不安を利用して高額契約を誘導する手法である。
アジュ経済探査報道チームは先月5日、ソウル・江東区のカフェ『スンリョン家』で店主のイム・ダウン氏（31）に会った。イム氏はカフェを開業した初日にかかってきた電話1本で237万6000ウォンが決済された。業者の返金回避と時間稼ぎに立ち向かい、2ヶ月後に全額を取り戻した。
事件は3月、カフェを開業した当日に始まった。イム氏が店舗の位置と電話番号を知らせるために『ネイバー・プレイス』に店舗を登録してから1分も経たないうちに、マーケティング業者から電話がかかってきた。業者は自らを『ネイバー公式代理店』と紹介し、『江東区カフェ』や『チョノドンカフェ』などを検索するとイム氏の店舗が最初のページの上部に表示されるようにすると言った。
軍生活を終えた後、初めて自営業に飛び込んだイム氏は、売上や店舗運営に対する不安が大きかった。業者はこの心理を利用した。「初めに宣伝費を使わなければならない」「カフェを1年だけやって辞めるつもりか」と契約を急かした。
早口の説明を半分ほど理解しながら流しているうちに、イム氏はカード番号を伝えてしまった。業者は通話の最後にネイバーのIDとパスワードまで要求した。おかしいと思ったイム氏は「何も進めないでほしい」と明確に拒否した後、電話を切った。しかし、業者からの電話はその日一日中続いた。
業者のスタッフとイム氏が参加したグループチャットまで作られた。イム氏は退勤時の電話とグループチャットを通じて再度契約拒否の意志を示した。しかし、決済はすでに終わっていた。慌ただしい開業初月を過ごしたイム氏がカード明細書を確認すると、業者にお金が引き落とされていた。決済後に受け取ったメールには『登録確認書』が添付されていた。3年契約、12ヶ月分割払いで総額は237万6000ウォンだった。
イム氏は具体的な商品説明すら聞いていなかった。業者は決済を終えた後に初めて『登録確認書』という名前の契約書をメールで送った。イム氏が抗議すると、業者は返答を先延ばしにし、時間を稼いだ。返金を求め続けると「違約金20%を除いて返金する」と言った。イム氏はサービスを全く受けていないのに違約金を支払うことはできないと主張し、業者から『100%返金』の約束を取り付けた。
しかし、返金は行われなかった。業者は会社のシステムを理由に翌月15日まで待ってほしいと頼んだ。その後、4月末になると、イム氏が聞いたこともない『広告設定費』を持ち出し、違約金20%を引いた金額だけを一方的に振り込んだ。
イム氏が再度抗議すると、担当者は「私はマーケティング担当者で、システム権限がない」と言い、上司に電話を回した。電話を受けたスタッフはイム氏に被害の経緯を最初から再説明させた。その後、「それなら、良い方向で違約金10%で合意しよう」と言ってきた。
イム氏は金額を問わず、業者の対応方法に怒りを感じた。業者に内容証明を送り、韓国消費者院の消費者紛争調整委員会にも苦情を申し立てた。しかし、紛争調整委員会の決定には強制力がなく、業者が拒否すれば執行が難しかった。カード会社もオンライン広告に関する支出は自社でキャンセルできないと難色を示した。
イム氏が見つけた突破口は金融監督院への苦情だった。カード会社が突発的な決済に対して積極的に被害救済に乗り出さなかった点と事件の経緯を詳細に記載して苦情を提出した。金融監督院の圧力はカード会社に、カード会社の圧力は再び広告代理店に伝わった。業者はその時になってようやく動き始めた。イム氏は4月末に金融監督院に苦情を申し立てた後、5月に残りの金額を取り戻った。
イム氏は被害を受けている間、極度の自責の念に苛まれたと語った。「自分が不足しているから、知らなかったから被害に遭ったという考えに手が震え、精神的に萎縮した」と述べ、「しかし、SNSに被害経験を共有することで、多くの自営業者が同じように被害に遭い、返金を諦めていることを知った」と語った。
彼は同様の被害を受けた自営業者に「絶対に自責の念を持たないでほしい」と呼びかけた。続けて「経営者たちが不足しているのではなく、彼らが悪辣なだけであり、疲れずに最後まで戦えば必ず取り戻せる」と述べた。
イム氏は業者との通話時には必ず録音することを強調した。「返金の確約を受けたり、具体的な説明なしに決済したという状況が記録された録音は、後の苦情申し立て時に最も強力な証拠となる」と述べた。続けて「金融監督院への苦情を活用することが効果的な解決策となる可能性がある」と語った。
イム氏は初回の通話時には慌てて録音できなかったが、その後業者とのすべての通話を録音した。『100%返金』の約束から、業者が言葉を変えて違約金を除いて振り込んだ後の契約内容を追及した通話まで、すべて記録に残した。
彼は「こうして集めた録音が後の金融監督院への苦情やカード会社の説明過程で不当性を証明する最も強力な武器となった」と述べ、初回の通話から証拠を残すべきだと語った。
広告電話にさらされることを減らすためには、個人の携帯電話と店舗の電話番号を分けるべきだとアドバイスした。イム氏は「ネイバー・プレイス登録時に個人の携帯番号を使うと、代理店が番号を保存し、昼夜を問わずメッセンジャーで広告を送り続けて人を疲れさせる」と述べた。
続けて「保存されていない番号からかかってくる電話をすべて受けなければならないため、固定電話や店舗専用番号を別に持つことが安全だ」と語った。広告代理店との紛争を経験した後、イム氏には電話を受ける習慣も身についた。知らない番号から電話がかかってくると、急いで応対しない。まず深呼吸をして通話録音を確認する。
自営業者を対象に違約金収益を狙う詐欺的広告代理営業の実態を追跡した深層企画報道は『[アジュ探査企画] "広告費0ウォン"と言いながら数百万円を詐取…自営業者を泣かせた広告代理店』を通じて続きます。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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