サムスン電子サービスは、韓国標準協会が主催する『2026年韓国サービス品質指数(KS-SQI)』調査において、家電製品、携帯電話、コンピュータのアフターサービス全分野で1位を獲得したと発表した。これは先月の国家サービス大賞受賞に続く成果である。
サムスン電子サービスは、今回の受賞により、業界初かつ唯一の25年連続1位企業に選ばれた。コンピュータのアフターサービス部門は25年連続、携帯電話のアフターサービス部門は23年連続で1位を維持している。家電製品のアフターサービス部門でも通算22回の受賞記録を樹立した。
サムスン電子サービスは、人工知能(AI)技術を活用したサービス革新に注力している。業界初のIT製品の遠隔相談をスマートフォンや家電製品に拡大し、スマートシングス接続製品をAIで分析する『家電製品遠隔診断(HRM)』サービスを提供している。
また、AIに基づくデータ分析システムを通じて、リアルタイムで全国のサービス状況を把握し、最適なエンジニアを配置している。
顧客の利便性も一層強化された。全国に拡大した『携帯電話サービスセンター予約サービス』を通じて、待機なしの点検を支援している。サービスが不足している地域には点検機器を搭載した車両とエンジニアを派遣している。また、山火事や水害などの災害発生時には特別サービスチームを編成し、迅速な復旧に努めている。
キム・ヨンホ サムスン電子サービス代表取締役(副社長)は「今後もいつでもどこでもサムスン電子製品を便利にご利用いただけるよう、最善のサービスを提供する」と述べた。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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