1日、カード業界によると、ロッテカードの5月の利用可能会員数（本人基準）は838万人と集計された。個人情報漏洩事故が発生した昨年8月（858万9000人）と比較すると、約21万人減少したことになる。
利用可能会員数とは、休眠会員（1年以上未使用）や利用停止会員を除いた、実際にカード利用が可能な会員数を指す。
同期間に、専業カード会社8社の中で利用可能会員数が減少したのはロッテカードとハナカードのみである。ハナカードの会員減少幅は2万4000人程度である。
ロッテカードの大規模な会員減少は、個人情報漏洩事故に対する不安感が影響していると解釈される。ロッテカードは昨年8月、ハッキングにより全顧客の3分の1にあたる297万人の情報が漏洩した。事故直後の昨年9月には会員数が820万人まで急減したが、その後回復傾向を見せているものの、8ヶ月間830万人台に留まっている。
ロッテカードは今後5年間で1200億ウォン規模の情報保護関連投資を行い、情報技術（IT）予算に対する情報保護予算の比率を15%まで拡大すると発表し、顧客の信頼回復に努めている。しかし、ハッキング事故に伴う金融当局の営業停止処分手続きも残されている。
金融監督院は、昨年4月末に制裁審議委員会でロッテカードに対し、営業停止4.5ヶ月と過料500億ウォン、趙座鎮前代表への「文責警告」などを含む制裁案を可決し、金融委員会に送付した。今月の金融委員会の定例会議で制裁の最終的な決定が下される予定である。
営業停止が確定すれば、新規会員の獲得に制約が生じ、会員数の回復にも相当な時間がかかると予想される。今後の会員獲得のためのマーケティング・プロモーション費用が増加し、収益性の負担が増す可能性があるとの分析も出ている。
ジョン・サンホ ロッテカード代表は最近の通知で、「個人情報漏洩事故によりお客様にご心配をおかけしたことを改めて深くお詫び申し上げる」と述べ、「顧客の信頼回復のために、セキュリティ投資と管理の強化に全力を尽くす」と明らかにした。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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