ホテルで不当料金を徴収した場合、等級評価点が一度に30点減点される。星級ごとに別々に運営されていたホテル等級評価基準は統合され、安全・衛生評価も一層強化される。文化体育観光部は変化した観光宿泊環境を反映し、ホテル業の等級評価制度を全面的に見直すと発表した。
文部省は「ホテル業等級決定業務委託及び等級決定に関する要領」の改正案を1日から施行すると明らかにした。
今回の改正は、星級ごとに異なっていた評価体系を整備し、ホテル業界の行政負担を軽減し、消費者が実感するサービス品質と安全管理レベルを評価により忠実に反映するために策定された。
これまで1・2星級、3星級、4・5星級に分かれて運営されていた観光ホテル業の等級決定基準は、1つの統合体系に変更される。ホテル業界が等級評価を準備する過程で直面していた複雑さを軽減するための措置である。統合された基準に基づき、星級ごとの等級決定点数基準も新たに調整された。
評価は1次と2次の2段階で行われる。1次評価は事業者が提出した資料を基に事前通知後に現地を訪問する方式で、2次評価は事前通知なしに不意に行われる。4・5星級の観光ホテルは評価員が実際に1泊し、サービスを確認する「抜き打ち評価」を維持し、サービス品質と運営レベルを点検する。
評価結果が申請等級より低い場合、事業者は結果を受け入れるか、等級保留を選択し再評価を受けることができる。逆に評価結果が申請等級より高い場合は、結果等級と既存の申請等級のいずれかを選択できる。ただし、1・2・3星級と4・5星級では2次評価方式が異なるため、1・2・3星級で申請したホテルは評価結果が高くても4・5星級を受けることはできない。
安全と衛生に関する評価も強化される。火災予防と施設安全管理基準を補完し、衛生評価項目を細分化した。個人情報保護や環境に配慮した経営など社会的価値を反映した加点・減点基準も調整された。
特に不当料金徴収に対する制裁の水準も大幅に引き上げられた。不当料金を受け取ったホテルは30点の減点幅を拡大された。ホテル等級は総合評価点数で決定されるため、減点強化は等級決定にも少なからず影響を与えると予想される。
医療観光ホテル業のためのカスタマイズされた評価指標も新たに導入される。医療観光客の特性を考慮し、医療連携サービスや便宜提供の有無などを評価項目に反映し、医療観光宿泊施設の専門性を高める計画である。
文化体育観光部の観光政策官である強東鎮氏は「今回の告示改正はホテル業界の負担を軽減しつつ、国民の安全と便宜をより強く保障することに焦点を当てて推進した」と述べ、「新しい評価制度が安定的に定着し、国内ホテルサービスの品質向上の契機となることを期待する」と語った。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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