2026年消費者政策フォーラム「AIが変える流通秩序…効率を超えた消費者の信頼へ」

コスト削減を超えた新たな顧客価値の創出

「データの正確性・消費者の選択権を保障すべき」

25日午後、ソウル中区の韓国プレスセンターで開催された『第17回消費者政策フォーラム』で、出席者たちが記念撮影を行っている。左から、ユン・スヒョン韓国消費者院院長、キム・インホ韓国流通フォーラム会長、イム・ギュジンアジュ経済新聞社社長、ナ・ミョンソク韓国フランチャイズ協会会長、イ・テヒーカリー運営戦略本部長、イ・スンジュン新世界I&C AXセンターAX推進チーム長。2026.06.25[写真=ユ・デギル記者 [e-mail]]

流通産業の競争軸が店舗や商品から人工知能（AI）・データへと移行する中、革新の成果を消費者価値に結びつけるべきだとの提言がなされた。
 
アジュ経済新聞は25日、ソウル中区の韓国プレスセンターで『低成長時代、流通産業AI大転換と消費者価値革新』をテーマに『2026年第17回消費者政策フォーラム』を開催した。今回のフォーラムでは、長期化した内需の停滞の中で『AI転換』（AI transformation・AX）というパラダイムの変化を迎えた流通産業の現状と未来の対応方向について深く掘り下げた。

キム・インホ韓国流通フォーラム会長は「次世代の流通競争力は立地や出店中心から顧客理解度とデータ資産化中心へと移行するだろう」と予測した。特に、消費者が直接探索せずにAIエージェントに購入意思決定を委ねるエージェンティックコマースが本格化するとし、単なる商品販売を超えた情報提供と提案機能の強化を流通業の生存公式として挙げた。キム会長は消費が衣食住中心の所有から趣味や休息、経験など自己表現の領域へと拡大していると診断した。これに伴い、流通業者も店舗を増やす成長方式から脱却し、個別化された商品を提案し、顧客生涯価値と利用頻度を高める方向に転換すべきだと強調した。

流通現場の密着型AI革新事例と対応戦略も共有された。イ・テヒーカリー運営戦略本部長は物流費や人件費など増大するコスト負担の解決策としてAIを提案し、「革新の方向は単なるコスト削減そのものではなく、AIを通じてこれまでできなかった新たな顧客価値を創出することにある」と強調した。カリーは商品説明や検索・推薦だけでなく、販売・入庫・在庫データを活用した発注管理、農産物選別、物流センター運営にもAIを適用している。これにより、品切れや廃棄を減らし、自律走行ロボットを活用して物流生産性を高める方策も推進中である。
 
イ・スンジュン新世界I&C AXセンターAX推進チーム長も「今後は『顧客がどこを訪れるか』よりも『AIが何を推薦するか』で競争構図が再編される」とし、これに向けてプラットフォームアルゴリズムの透明性とデータ信頼性など、安心して任せられる信頼インフラの構築が急務であると強調した。新世界I&CはAIでセルフレジの商品のミスキャンを検知し、販売量や在庫・廃棄履歴などを分析して新鮮食品の最適割引率を提案する技術を現場に適用している。

技術進歩が実質的な消費者効用につながるための立法・行政的課題も議論された。イ・ジュヒ共に民主党議員は祝辞の中で「アルゴリズムの透明性とデータの信頼性、消費者の選択権が共に保障される時、革新も持続可能である」とし、消費者権益保護のための制度的基盤の整備を約束した。
 
ユン・スヒョン韓国消費者院院長は「AI大転換を通じて到達すべき目的地は消費者の幸福と皆の安全な日常である」とし、「生産性向上の果実が消費者の体感的な利益として還元されるよう努力する」と強調した。



* この記事はAIによって翻訳されました。

亜洲日報の記事等を無断で複製、公衆送信 、翻案、配布することは禁じられています。