ロッテ、グループ全方位AX加速 [グラフィック=アジュ経済]
新道彬ロッテグループ会長は最近、「人工知能（AI）が企業の生存課題である」と強調し、ロッテはAI活用の範囲を実際の現場業務に広げている。文書作成や会議録整理などの事務業務支援による生産性向上に集中していたAIを、流通・物流・ホテルなどの現場で人と共に働く『フィジカルAI』へと拡張している。
23日、業界によると、ロッテイノベートのソウル本社1階にはヒューマノイドロボット『ロイ』が店舗管理者の役割を果たしている。ロイは店舗内を移動し、顧客に商品位置を音声で案内する。まだ現場検証（PoC）段階であり、店舗に常時配置はされていないが、ロッテイノベートは研究室と実際の店舗を行き来し、ロボットの業務遂行能力を高度化している。
ロッテイノベートがコリアセブンと共にソウル本社1階『AX Lab 3.0』で披露したヒューマノイドロボット。[写真=ロッテイノベート]
ロッテはAIが従業員の業務を助ける道具を超え、実際の業務を担う主体に進化する可能性に注目している。これまでグループ内部では業務用AIプラットフォームを通じて文書の検討・修正、会議録の自動作成、主要案件の要約など事務領域の効率化を進めてきた。しかし最近では、これを実際の空間で動くロボット技術と結びつけ、現場型AIへと拡張する速度を上げている。
以前、ロイは4月に開催された『ロッテワールドタワースカイラン』イベントにも投入された。スカイランはロッテワールドタワー123階まで2917段の階段を登る垂直マラソン大会である。その際、ロイは一部の階段区間を直接登り、フィジカルAIに基づく現場適用の可能性を試した。ロッテはこのような実証経験を基に、ヒューマノイドロボットが実際の事業所で遂行できる業務範囲を広げる計画である。
特に物流現場は主要な適用対象として挙げられる。ロッテグローバルロジスはロボット専門企業ロブロスをはじめ、光雲大学・慶熙大学・西江大学などと共に二足歩行AIヒューマノイドロボットの物流現場実証を進めている。今後、ロボットが商品を箱に入れたり、重い箱を運んだりする業務を担うことで、人員の負担を軽減し、物流効率を向上させることが期待されている。
流通系列ではAIをデータ分析と店舗運営の効率化に活用している。ロッテショッピングはグローバルデータ分析企業ストラテジーと協力し、ビジネスインテリジェンス（BI）エージェントを導入し、顧客分析にかかる時間を70%削減した。また、セブンイレブンは『売上予測モバイルシステム』を組み合わせ、新規出店候補地に対する商圏分析をAIで迅速に判断している。高収益が期待される立地を選別するためにAIを活用し、出店戦略の精緻化を図っている。
ホテルサービス分野でもロボット活用を推進している。ロッテホテルアンドリゾート（ロッテホテル）は政府主導のヒューマノイドロボット技術開発事業に参加し、ホテル環境に最適化したロボットの開発と実証に取り組んでいる。まず、客室整備や備品運搬、施設管理など顧客と直接接触しない業務にロボットを投入し、運営データを蓄積する。今後、技術の安定性と効率性が確保されれば、コンシェルジュやチェックインなど対面サービス領域への活用範囲を広げる方針である。特にホテルは現場の人員依存度が高い業種であるため、ロボットが投入されれば人員配置の効率化が期待される。
一方、ロッテは来月外部生成型AIの導入にも乗り出す。これまでセキュリティ上の理由から内部網中心の制限的な活用にとどまっていたが、外部生成型AIも活用できるようになれば、従業員のAI業務活用の幅も一層広がる見込みである。ロッテイノベート関係者は「現在も自社アプリ（アイメンバー）にチャットGPTなど最新の商用モデルが搭載されているが、今回の措置はグループ全体で外部AI活用を推奨する趣旨である」と述べ、「従来よりも直接的で多様な活用が可能になる」と語った。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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