「『インテリアプランナー』に一度接続することで、会話の記録を一目で確認でき、見落としがちな詳細なリクエストも相談日誌に見やすく更新され、デザイナーとリアルタイムで確認しながら安心して工事を終えることができました。」最近、ハンセムでキッチン・バスルームのリモデリングを終えた40代の主婦A氏は、モバイルアプリであるハンセムインテリアプランナーのおかげで工事をスムーズに進められたと語った。
19日、業界によると、ハンセムが最近発売したハンセムインテリアプランナーは、住宅インテリアの全過程の透明性を高め、顧客体験の大変革をもたらしている。
「インテリアを一度行うと3年老いる」という言葉があるほど、消費者は家のインテリア工事の過程で極度のストレスと不安を訴えている。インテリアの開始である相談から契約、施工、アフターケアに至る全過程で情報の非対称性やコミュニケーションの困難が生じるためである。
相談段階では多くの設計変更や資材の交換が発生し、ひどい場合には顧客のリクエストが漏れたまま工事が進行する大事故につながることもある。ハンセムインテリアプランナーは、顧客とインテリアデザイナーのコミュニケーション構造をアプリ内の1対1チャットで一元化し、こうした問題を解決した。アプリで会話履歴を一目で確認でき、特に消費者の変更された要求は『相談日誌』に整理され、即座に更新される。消費者とデザイナーは同じ最終確定版を見ながら相互に確認できる。
見積もりの不透明性も改善された。資材変更のたびに修正・累積される見積書や図面、曖昧な金額提示などによる問題が発生しないよう、インテリア設計提案書と見積書を一つの標準化されたデジタルフォーマットに統一した。工事費と資材の詳細を透明に公開し、修正契約書・見積書はアプリの『マイドキュメント』にリアルタイムで更新して提供される。
出勤などで毎日工事現場を見守れないことによる不安感も解消される。顧客が施工現場に直接行けない場合、バスルームの防水工事が適切に行われているのか、リビングの木工がうまくいっているのかを目に見えないため不安になる。工事が終わった後にアフターサービスを依頼しても、過去の施工記録がないため困惑することがある。
ハンセムインテリアプランナーは、現場訪問なしでスマートフォンで工事状況をモニタリングできる。ハンセムのリハウスデザイナーが施工進行状況と現場の詳細写真を『施工日誌』の形でアップロードするためである。職場でも今日の工事がどれだけ進んだのかすぐに確認できる。施工内容はアプリにそのまま蓄積され、アフターケアが必要なときも頼もしい施工履歴として残る。さらに、工程ごとのスケジュールを表示する『カレンダー』機能を備え、担当者への関連問い合わせの手間も軽減された。
ハンセムの関係者は、「インテリア工事は顧客の資産と長い時間が投入されるため、進行過程の透明性とコミュニケーションが何より重要である」と述べ、「ハンセムインテリアプランナーは顧客の不便を解消し、相談から施工までのすべての旅路で革新的な体験を実感できるようデジタル転換をさらに加速させる」と語った。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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