最近訪れたKB国民銀行大田カオドン支店は、昼食時間にもかかわらず金融取引を行う顧客で賑わっていた。支店の最奥には「KB希望金融センター」という別のスペースが目立っていた。資金難や貸付金延滞などで困難を抱える借り手のための空間である。窓口は外部から相談顧客の顔や声を識別しにくいように設計されており、延滞事実が明らかになることを避けたい人々への配慮が見られた。
国民銀行は昨年12月にセンターを初めて開設し、全国6か所を運営している。これまでに300件以上の相談が行われた。4月に開設された大田支店には、忠清圏だけでなく、パジュ・全州・扶安など全国各地からの問い合わせが続いている。国民銀行の未取引顧客が相談を求めるケースも少なくない。新光哲KB希望金融センター大田支店センター長は「全国どこでも空白なく相談を受けられるように、大田-全北、大邱-釜山など地域ごとにセンターをマッチングしている」と説明した。
KB希望金融センターを訪れる人々は様々な職業を持つが、脆弱な借り手という共通点がある。300万円以下の小額多重債務者から20代の大学生、自営業者、社会人1年目、高齢者まで多岐にわたる。むしろ若い層がデジタルチャネルを通じて柔軟にアクセスするケースが多いというのが新センター長の説明である。彼らのほとんどは信用等級が最低レベルまで落ち込み、1・2金融機関の貸付延滞が累積した状態で最後の希望としてセンターを訪れる。
新センター長は「アルバイトを一生懸命しても50万円がなくて学費が払えない場合があり、方法がわからず債務を返済できない人がかなり多い」と述べ、「これを諦めてしまうと信用に打撃があり、銀行の再契約が難しくなる可能性がある」と語った。
KB希望金融センターは顧客の所得や貸付構成、返済履歴、通信料の納付状況、返済意欲などを基に、先任職員のノウハウを活かしてカスタマイズされた支援策を提案している。例えば、利息負担を30～70%調整したり、貸付期限を3年延長するなど、営業店と連携した独自の制度を紹介している。銀行業界初の独自債務調整金額を5000万円以下まで拡大して相談を行っている。
退職後に所得がなくなった高齢顧客には年金所得や不動産を調査し、リバースモーゲージなどを連携している。独自プログラムで困難な時には信用回復委員会、新出発基金、裁判所の再生・破産支援制度など外部機関の制度を案内している。
国民銀行は希望金融センターと連携して債務調整制度相談のための別の非対面チャネルも運営し、総合相談体制を構築している。非対面債務調整業務の職員は10名に達し、これは銀行業界で最も多くの非対面債務関連人員を有するものである。
KB希望金融センターのもう一つの競争力は心のケア相談サービスである。長期不良債権で心理的ストレスを抱える債務者のために国民銀行が5000万円を寄付し、現在までの執行率は67.6%、相談件数は3397件を記録するほど需要が高い。
新センター長は「銀行はお金があるときだけ訪れる場所ではなく、お金がないときにも手を差し伸べることができる場所である」と強調し、「高金利の闇金融や違法な貸金業者を探す前に、まず取引金融機関に相談すれば、むしろ簡単に答えを見つけることができる」と述べた。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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