KT、通信業界初の「多言語AI相談員」を導入…20言語に対応

顧客がKTパワコール安山駅店で多言語AI相談員を通じて相談を受ける様子[写真=KT]

KTは外国人顧客の通信サービス利用の便宜を図るため、通信業界初となる店舗での「多言語AI相談員」を導入することを発表した。
 
KTは英語、中国語、タイ語、ベトナム語を含む20以上の言語で外国人顧客に対応するAI相談サービスをKT店舗に適用すると15日に明らかにした。料金プラン、付加サービス、加入手続き、メンバーシップ特典など、通信サービス利用に必要な情報を顧客の母国語で案内する。
 
KTは対話型AI専門のスタートアップであるCflat AIと業務提携を結び、3月から安山、恵化、スウォンなど首都圏の外国人特化店舗3か所で試験運用を行ってきた。外国人顧客への相談支援効果と店舗適用の可能性を確認した後、今月中にサービス適用店舗を順次拡大する計画である。
 
外国語相談の需要が高い大型店舗では、相談員の多言語対応の負担が軽減され、小規模・1人勤務の店舗ではAI相談員が現場での補助役を担い、顧客対応の効率を向上させることができる。
 
KTはこのサービスを超個別化サービスとカスタマイズされた顧客体験をオフライン店舗で実現する人工知能転換（AX）の事例として位置付けている。KTは、アプリベースのアフターケア機能の連携、言語別の問い合わせタイプ・商品関心データ分析を通じた外国人特化商品企画・特典の精緻化、現場相談員向けの社内遠隔教育手段の活用などで機能を高度化する方針である。中長期的には外国人だけでなく、国内顧客向けのカスタマイズ相談サービスとしても活用範囲を広げる計画である。
 
権希根KTカスタマー部門営業本部長は「多言語AI相談員は外国人顧客の相談の便宜性を高め、相談員の業務効率を改善する現場型人工知能転換サービスである」と述べ、「顧客が実生活で体感できるAIサービスを継続的に拡大し、顧客体験を向上させる」と語った。




* この記事はAIによって翻訳されました。

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