ビューティープラットフォーム「化解」を運営する化解グローバルが、人工知能（AI）を基盤とした業務革新に取り組んでいる。単純な反復業務の自動化を超え、AIエージェントを組織全体に適用し、内部で検証した技術力を入店ブランドの成長支援まで拡大する戦略である。
業界によると、産業界全体でAI転換（AX）が新たな成長戦略として浮上する中、化解グローバルはデータ活用能力を基に「AIネイティブ組織」への変革を進めている。構成員が直接AIツールを活用し、業務の進め方を再設計する文化を定着させる構想である。
代表的な例は、自社で構築したAIデータ分析アシスタント「ダヘ（DAHAE）」である。従来はデータ分析が必要な場合、データ分析チームに別途依頼し、結果を受け取るプロセスを経なければならなかった。しかし、今年2月にダヘを導入以降、コラボレーションツールのスラックに自然言語で質問を入力すると、AIが関連データを探索し、必要な質問（クエリ）を作成して結果を提供する。
ダヘは発売以来、迅速に組織内での活用度を高めた。約3ヶ月で7500件以上の分析リクエストを処理し、反復的なデータ分析業務の負担は90％以上減少した。データ戦略チームも単純な問い合わせ対応業務から脱却し、サービス改善やビジネス戦略の策定など高付加価値業務に集中できる環境が整った。
化解グローバルが注目するのは、特定の開発組織中心のAI活用ではなく、全社的な変化である。プロダクトオーナー（PO）やデザイナーなど非開発職も直接必要なシステムを作り、業務に適用することで組織文化を変えることを目指している。
イム・グァンビン化解グローバルプロダクト総括は「単なる技術導入を超え、構成員が反復業務をシステム化し、直接ツールを設計する段階に入った」と述べ、「すべての構成員が自動化を直接実現した経験は、急変する市場環境に柔軟に対応できる競争力となるだろう」と語った。
AI活用の範囲も拡大している。化解グローバルは膨大なビューティーデータを基に、ブランドと販売チャネルをつなぐ構造を強化している。従来は担当者が直接検討し判断しなければならなかったプロセスの一部を自動化し、運営速度と効率性を同時に向上させたと説明している。
グローバルマーケティング分野でもAI転換が進行中である。ティックトックやインスタグラムなどのグローバルソーシャルメディアプラットフォーム内でのインフルエンサー発掘と検証プロセスを自動化し、営業組織が必要な情報をリアルタイムで共有できる基盤を整えた。
運営効率改善の効果も明らかになっている。AIを活用したアビューズレビュー検出システムは検証時間を89％短縮し、写真レビューの検証自動化も品質低下なしに処理時間を94％削減した。収益創出効果も上がっている。AI自動化により、グローバル広告運営部門の売上が着実に増加し、ブランドと編集ショップも業績の増加を記録したと会社は説明している。
化解グローバルは内部効率化を超え、化解プラットフォームに入店したブランドのためのAI基盤の成長インフラ提供にも取り組む計画である。現在、化解グローバルは入店ブランドが商品運営からマーケティングまで直接行えるセルフサービスパートナーシステムを準備している。化解が保有する1000万件以上のレビューデータとAI運営能力をブランド成長のツールとして拡張する計画である。
イム総括は「内部で検証したAIエージェントの能力を化解プラットフォームに入店したブランドの成長インフラに拡張することが次の目標である」と述べ、「K-ビューティーブランドが化解のデータとAI能力を基に、より迅速に成長できるようにする」と語った。
* この記事はAIによって翻訳されました。
