セジョン市政府セジョン庁舎2号館 公正取引委員会。 [写真=ユ・デギル記者 dbeorlf123@ajunews.com]
ファンクラブの有料メンバーシップを運営するエンターテインメント企業およびファンダムプラットフォームの不公正な約款が公正当局に摘発された。
公正取引委員会は、SMやビッグヒットなどのエンターテインメント企業と、ウィバースカンパニー、カカオエンターテインメントなどのファンダムプラットフォーム企業24社のファンクラブ有料メンバーシップ利用約款を審査し、8種類の不公正な約款77件を発見したと10日に発表した。
ファンクラブの有料メンバーシップは、消費者が一定の金額の加入費を支払うことで、コンサートチケットの先行予約権やアーティストとの独占的なコミュニケーションの機会などを得る商品である。この過程で、消費者は特定のファンクラブに加入するために、該当アーティストが参加しているプラットフォーム内の有料メンバーシップのみを購入しなければならない。これに対し、公正取引委員会は消費者に不当な取引条件が強要される可能性があると判断し、審査を行った。
公正取引委員会の調査結果によると、該当企業では△不当な返金制限 △不当な義務・責任免除 △利用者の権利行使制限 △その他の不公正な約款条項など4つの分野の不公正な約款条項が摘発された。具体的には、ファンクラブの有料メンバーシップ決済後7日以内は返金が可能であるが、特典を利用した場合にはこれを約款で制限したり、心変わりによる返金や退会を約款条項で禁止している。
返金を制限することは、顧客に過重な損害賠償責任を負わせてはならないという約款法第6条に違反するとの説明が公正取引委員会からなされた。郭高恩公正取引委員会約款特別取引課長は「ファンクラブの有料メンバーシップ特典はアーティストの活動計画と連動しており、加入時期によって享受できる特典が異なるのは避けられない」と述べ、「メンバーシップの提供特典に不満がある場合、中途退会および返金が可能でなければならない」と説明した。
これに対し、事業者は加入日から7日以内に利用履歴がない場合、全額返金が可能となるよう是正することにした。また、7日が経過したり利用履歴がある場合は、違約金と利用金額を控除した後、残額を返金する計画である。
メンバーシップを更新した後に決済をキャンセルしても、既存のメンバーシップの残りの有効期限が復元されないというSMエンターテインメントの約款条項も摘発された。この条項は契約解除による事業者の原状回復義務を不当に減少させるもので、約款法第9条に違反すると公正取引委員会は判断した。
このほかにも、メンバーの退会により「メンバーシップ利用者」に変更されたメンバーに対するコンテンツを提供できない場合に返金を不可能にしたYGエンターテインメントの約款条項、会員のサービス利用障害について事業者が責任を負わないと規定したカカオエンターテインメントの約款条項も是正措置が取られた。
公正取引委員会はファンクラブ有料メンバーシップに加入後、返金を受けられなかった消費者が経過期間または利用額に応じた精算後に返金を受けられるようになることで、消費者の便益が増加すると見込んでいる。また、サービス品質の向上を通じて返金需要を最小限に抑えるなど、市場全体において事業者の責任がより大きくなると考えている。
郭課長は「エンターテインメント企業とプラットフォーム企業が約束を守らず、是正を行わない場合は是正勧告、是正命令に至る」とし、「その後も改善されない場合は告発も検討する」と述べた。
公正取引委員会は、SMやビッグヒットなどのエンターテインメント企業と、ウィバースカンパニー、カカオエンターテインメントなどのファンダムプラットフォーム企業24社のファンクラブ有料メンバーシップ利用約款を審査し、8種類の不公正な約款77件を発見したと10日に発表した。
ファンクラブの有料メンバーシップは、消費者が一定の金額の加入費を支払うことで、コンサートチケットの先行予約権やアーティストとの独占的なコミュニケーションの機会などを得る商品である。この過程で、消費者は特定のファンクラブに加入するために、該当アーティストが参加しているプラットフォーム内の有料メンバーシップのみを購入しなければならない。これに対し、公正取引委員会は消費者に不当な取引条件が強要される可能性があると判断し、審査を行った。
公正取引委員会の調査結果によると、該当企業では△不当な返金制限 △不当な義務・責任免除 △利用者の権利行使制限 △その他の不公正な約款条項など4つの分野の不公正な約款条項が摘発された。具体的には、ファンクラブの有料メンバーシップ決済後7日以内は返金が可能であるが、特典を利用した場合にはこれを約款で制限したり、心変わりによる返金や退会を約款条項で禁止している。
返金を制限することは、顧客に過重な損害賠償責任を負わせてはならないという約款法第6条に違反するとの説明が公正取引委員会からなされた。郭高恩公正取引委員会約款特別取引課長は「ファンクラブの有料メンバーシップ特典はアーティストの活動計画と連動しており、加入時期によって享受できる特典が異なるのは避けられない」と述べ、「メンバーシップの提供特典に不満がある場合、中途退会および返金が可能でなければならない」と説明した。
これに対し、事業者は加入日から7日以内に利用履歴がない場合、全額返金が可能となるよう是正することにした。また、7日が経過したり利用履歴がある場合は、違約金と利用金額を控除した後、残額を返金する計画である。
メンバーシップを更新した後に決済をキャンセルしても、既存のメンバーシップの残りの有効期限が復元されないというSMエンターテインメントの約款条項も摘発された。この条項は契約解除による事業者の原状回復義務を不当に減少させるもので、約款法第9条に違反すると公正取引委員会は判断した。
このほかにも、メンバーの退会により「メンバーシップ利用者」に変更されたメンバーに対するコンテンツを提供できない場合に返金を不可能にしたYGエンターテインメントの約款条項、会員のサービス利用障害について事業者が責任を負わないと規定したカカオエンターテインメントの約款条項も是正措置が取られた。
公正取引委員会はファンクラブ有料メンバーシップに加入後、返金を受けられなかった消費者が経過期間または利用額に応じた精算後に返金を受けられるようになることで、消費者の便益が増加すると見込んでいる。また、サービス品質の向上を通じて返金需要を最小限に抑えるなど、市場全体において事業者の責任がより大きくなると考えている。
郭課長は「エンターテインメント企業とプラットフォーム企業が約束を守らず、是正を行わない場合は是正勧告、是正命令に至る」とし、「その後も改善されない場合は告発も検討する」と述べた。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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