10日、韓国商工会議所が発表した「生成型AI活用の大・中小企業格差：能力と組織環境の役割（キム・ヨンミ、イ・チャングン）」という報告書によると、大・中小企業間の生成型AIの単純活用率の格差は13.8%ポイント（大企業66.5%、中小企業52.7%）であることが示された。この研究は、全国の20歳以上の賃金労働者約3000人を対象にしたアンケート調査を基に作成された。
大・中小企業間の生成型AI単純活用率の格差は13.8%ポイントであるが、組織レベルで活用環境を整備すれば、大企業と同等のAI活用が可能であるとの結果が得られた。企業の支援体制や労働者個人のプロンプトエンジニアリング能力など他の要因を含めて分析した場合、企業規模自体によって生じる純粋な活用率の格差は4%ポイント程度に大きく縮小した。
サムスンは前日、全ての関係会社を対象に生成型AIを正式に導入し、組織全体の働き方と企業文化をAI中心に再編する「AI大転換（AX）」に着手することを明らかにした。サムスンだけでなく、LG電子、SKハイニックス、現代自動車グループ、ハンファなどの主要企業も社内チャットボットや業務支援AIを導入し、業務の自動化を加速させている。
続いて、企業が社内でAI使用を奨励する雰囲気を作るならば、労働者のAI活用確率はそうでない企業よりも15.5%ポイント高くなるとの結果も得られた。また、企業がサブスクリプション料金などの補助金を支援する場合、活用確率が8.1%ポイント高くなった。
AI支援インフラの実態も中小企業が大企業を大きく下回る結果が示された。中小企業の70.4%が生成型AI導入のロードマップを持っていないと回答し、大企業は54.4%がそう回答した。また、教育・訓練（大企業34.7%、中小企業24.9%）や内部ガイドライン・マニュアル提供（大企業33.8%、中小企業24.3%）、自社開発・カスタマイズAIツール提供（大企業11.4%、中小企業5.7%）など、企業支援項目のほとんどで中小企業が大企業に遅れを取っている。
ある中小企業の従業員A氏は、「会社が生成型AI活用を奨励しているが、サブスクリプション料金の50%しか支援してくれず、負担が大きい」と述べ、「単に使用を奨励するだけでなく、サブスクリプション料金の支援拡大や教育プログラムの提供など、実質的な支援が必要だ」と語った。
生成型AIによって節約された時間の活用方法も、大企業と中小企業で明確な違いが見られた。大企業と中小企業の労働者は、AIで節約した時間を「既存業務の品質向上に投資する」ことを最優先に挙げた。しかし、2位以降では、大企業の労働者は「新しいプロジェクト及び業務遂行（22.6%）」に使ったのに対し、中小企業の労働者は「業務外の休息及び個人時間の確保（27.3%）」を選択した。
業種と地域別の二極化も見られ、「製造業」と「地方の中小企業」がAI活用のサンクチュアリであることが明らかになった。サービス業の大・中小企業活用率の格差は9.2%ポイントであるのに対し、製造業の格差は24.2%ポイントに達し、2.6倍となった。地域別の中小企業活用率も、首都圏（57.3%）が非首都圏（47.8%）を大きく上回った。
AI活用経験に対する認識も問題として提起された。労働者が社内でAI活用経験を共有することに躊躇する最大の理由として「生成型AI活用を否定的に見る可能性がある（大企業39.0%、中小企業33.6%）」が挙げられた。AIの業務導入とともに、開放的な組織文化の形成も並行して進めるべきだとの指摘がなされた。
韓国商工会議所経済研究院は、大・中小企業間の生成型AI活用格差を縮小するために、労働者のAI能力強化と中小企業向けのカスタマイズ支援が並行して行われるべきだと強調した。そのために、△AI特化職業訓練の拡大 △非首都圏・製造業向けのカスタマイズ教育 △導入戦略コンサルティングと標準ロードマップの普及 △AIツール費用支援要件の簡素化などが必要であると提言した。特に、AIによって減少した業務時間が実際の生産性向上とビジネスの高度化につながるように、職務再設計と社内ノウハウ共有のインセンティブ制度も整備する必要があると述べた。
朴陽洙商工会議所経済研究院長は、「大・中小企業間のAI格差は個人の態度を超え、企業の政策や支援といった組織環境から生じる」と述べ、「中小企業の導入環境の整備と労働者の能力強化を包括する精緻な制度設計が非常に重要である」と強調した。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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