海外のショッピングサイトで商品を購入したA氏は、サイトが閉鎖されたため、注文した商品を受け取れなかった。A氏はカード会社に決済取消しと返金を求めたが、処理には数ヶ月かかる可能性があるとの案内を受けた。海外決済の紛争は、国内のカード会社が単独で判断するのではなく、VisaやMasterなどの国際ブランドの審査を経る必要があるためである。
クレジットカードに関する消費者の苦情が3年で90%近く増加したことが明らかになった。金融監督院は、10日に海外使用の紛争、代替カードの発行、リボルビングサービス、年会費の返金などの主要な苦情事例に基づき、クレジットカード利用時の注意事項を案内した。金融監督院に寄せられたクレジットカードの苦情は、2022年の6720件から2025年には1万2661件に88.4%増加した。
海外のショッピングサイトと紛争が発生したり、カードの不正使用や二重決済などの被害を受けた場合、消費者は決済したカード会社を通じて国際ブランドに異議申し立てを申請できる。ただし、現地加盟店の調査や補償審査の権限は国際ブランドにあるため、国内取引よりも審査基準が厳しく、通常3～5ヶ月かかる。
異議申し立てを行うには、閉鎖された海外サイトのリンク、広告画面、注文履歴、領収書、販売者とのメールやチャットの履歴などの証拠資料を用意する必要がある。申請は通常、取引日または伝票受付日から90～120日以内に行わなければならない。金融監督院は、カード会社のアプリやホームページで提供される『海外使用安心設定』や『カード決済通知』サービスを活用して被害を防ぐ必要があると呼びかけている。
リボルビングサービスにも注意が必要である。リボルビングは、当月の決済予定額の一部のみを支払い、残りを翌月に繰り越すサービスである。一時的に決済負担を軽減できるが、繰り越した残高には高い手数料がかかる。カード会社ごとの平均手数料率は、2023年5月末時点で15.1～18.3%の水準である。
特にリボルビングは、クレジットカード発行時に必ず加入しなければならない必須事項ではない。長期間利用すると、毎月のカード代の一部が累積繰り越され、元本と手数料の負担が急速に増加し、信用評価にも悪影響を及ぼす可能性がある。金融監督院は、自身の加入状況をカード会社のコールセンター、利用明細書、モバイルアプリなどで確認し、利用の意思がない場合は解約するよう説明している。
カードの廃止に伴う代替カードの発行も確認が必要である。既存のカードが廃止され、有効期限が到来した場合、カード会社は事前に案内を行い代替カードを発行することがある。消費者は新しいカードの条件や特典を確認した後、望まない場合は20日以内にカード会社に拒否の意思を伝えることができる。
* この記事はAIによって翻訳されました。
